はじめに

業務でAWS Connectに触れる機会がありましたので、
利用者にとっては基礎的な部分になりますが、機能について整理して行きます。

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Amazon Connectとは

AWS上へ容易にクラウド型PBXを構築できるサービスとなります。
単に構築するだけでは無く、ソフトフォン、チャット機能、通話録音などの、
電話に必要な機能も簡単にカスタマイズする事が可能です。

参考：サービス別資料(Amazon Connectより)
https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-introduction/aws-jp-webinar-service-cut/

オンプレミスの電話回線システムと比較してみます。
一般的に考えられるだけでも以下の様な対応が必要になりハードルが高いです。

・電話回線システムを構築する為の環境の準備(データセンターを契約する)
・電話回線の契約
・各種ネットワーク機器の手配および設定
・PBX設定

Amazon Connectは、この様な課題を簡単に解決できます。

・AWSのネットワーク上に電話システムを構築する。
　→電話システム用の環境を別途準備する必要無い！
　→AWSネットワークを利用した電話回線なので回線業者と契約する必要が無い！
　→クラウド上にPBX環境が作成される！
・構築する為に必要なネットワーク機器もAWSが
　→どの機器が必要か利用者が意識する事無い！

上記の通り、オンプレミス経験者では無くても導入するハードルが低い事が、
お分かり頂けたのではないのでしょうか。

尚、Amazon Connect使用した事がある方はご存じかと思いますが、
その電話回線システムを構築するだけであれば、20分もあれば作成出来ます。
※電話番号の割り当てや問い合わせ時のフローについては別途必要になります。

公式：Amazon Connect とは
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html

参考：Qiita:@Keki様記事
https://qiita.com/keki/items/acba26794ceea1a8762f

構築手順(電話回線システムの作成)

まずはベースとなる電話回線システムの構築を解説します。
(先に言っておくとコンソールのサービス画面は非常に親切なので解説などいらないレベルです)

①AWSコンソールからサービスを検索し「Amazon Connect」を入力する。
　サービス画面より「今すぐ始める」をクリックする。

②ステップ1：ID管理にて、Amazon Connectにおける管理ID方法を以下の3つから指定します。
専用の電話回線システムへアクセスする為のURLもここで指定する事が出来ます。
入力が終われば、「次のステップ」ボタンをクリックする。

　ID管理方法
　・Amazon Connect内にユーザを保存(Amazon Connect用に作成したユーザで管理)
　・既存のディレクトリへのリンク(AWS Directory Serviceを利用したユーザ管理が可能)
　・SAML 2,0ベースの管理(プロバイダを利用してフェデレーテッドシングルサインオン(SSO)
　添付画像は、「Amazon Connect内にユーザを保存」を選択した場合です。

ID管理？
ここで言っているID管理とは、Amazon Connect上で登録されるユーザの様なイメージとしてください。
まず利用者が代表番号に架電するとします。電話を取る側はソフトフォン(CCP)経由で、電話を取ります。
つまりソフトフォンを利用するユーザ登録が必要な訳です。
※デスクフォンの設定も出来ますが、ここで解説すると混乱しそうなのでやめておきます。

「Amazon Connect内にユーザを保存」だと既存のユーザとは異なり、「Amazon Connect」用のユーザとして登録されます。察された方もいらっしゃると思いますが、別途ユーザ管理をすればする程に大変なので、手間を省く為にAD環境やSSOを利用する事も出来ます。