サポートに Case で問い合わせる(2) - IBM Support のポータルとの併用

前回から、ずいぶん時間がたってしまいました。
前回クラウドのポータルからサポートに問い合わせてわかったことがあります。

残念ながら、現時点では、サポートは、クラウドのポータルでは完結しないそうです。

クラウドのポータルと IBM Support のポータルとの併用

現時点では、クラウドのポータルと IBM Support のポータルを併用して、サポートをリクエストするそうです。

Cloud インフラとしてのサポートが必要な場合は、前回のようにクラウドのポータルから Case をオープンします。
この場合、Case番号は「CS」で始まります。

OSに対するサポートが必要な場合は、IBM Support のポータルで Case を起票します。
IBM Support のポータルは、PA やオンプレ用の SWMA でのサポートが必要な時に Case を起票するところですね。

IBM Support のポータルは、IBM の日本語文書では「サポート・コミュニティ」と表記されています。
詳しくは、こちらをご覧ください。

「サポート・コミュニティ」とは

こちらの場合、PA やオンプレ用の SWMA の Case と同様に「TS」で始まるCase番号になります。

この時に重要なのは、対象製品として「IBM i on Cloud」を選ぶことです。くれぐれも「IBM i」を選ばないようにしてください。

この選択で、PowerVS IBM i としてサポートが得られます。

2020/09/24 - 当初「IBM Support Community」と表記したものを「IBM Support のポータル」に変更。「サポート・コミュニティ」の日本語表記について補足

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