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ServiceNowでテンプレート(定型入力)を適用する

Last updated at Posted at 2017-07-25

Version: Istanbul

※この記事は他の記事で作成済みのアプリケーションを使用しています

やること

あらかじめテンプレート(定型入力)を作成して利用することで起票の誤りを減らします

FireShot Screen Capture #216 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png

テンプレートの作成

英語でadminでLoginしてIncidentを継承して作成したmoduleのListを表示します

FireShot Screen Capture #206 - 'pinkie smiles I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsyspa.png

テンプレートにしたいIncidentのチケットをクリックして表示します

FireShot Screen Capture #207 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

画面上部の…をクリックしToggle Template Barをクリックします

FireShot Screen Capture #208 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

画面下部にTemplate Barが表示されるのでCreate a New One?をクリックします

FireShot Screen Capture #209 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

テンプレートの作成画面が表示されます

FireShot Screen Capture #210 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

表示していたチケットを元にテンプレートの作成画面が表示されるので必要があれば好きな内容に編集します

※例はNameとShort Descriptionを編集しています

FireShot Screen Capture #211 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

公開範囲でUser, Group, Globalのいずれかを選択しSubmitします

※例はGlobalです

FireShot Screen Capture #212 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

テンプレートが作成されました

FireShot Screen Capture #213 - 'INC0010022 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3Dbdc9.png

テンプレートの利用

一般ユーザ(おばあさん)でLoginしてmodule一覧を表示します

FireShot Screen Capture #214 - 'インシデント I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsysparm_clea.png

新規をクリックして…をクリックしてテンプレートバーを表示します

FireShot Screen Capture #215 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png

作成したテンプレートをクリックしてテンプレートを適用します

FireShot Screen Capture #216 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png

テンプレートを元に好きな内容に編集して送信して起票します

FireShot Screen Capture #217 - 'INC0010025 I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_do%3Fsys_id%3D-1%2.png

テンプレートを使用して起票できました

FireShot Screen Capture #218 - 'インシデント I ServiceNow' - dev12747_service-now_com_nav_to_do_uri=%2Fx_101872_lets_get_pinkie_smile_list_do%3Fsysparm_clea.png

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