はじめに

皆さんの所属組織では、どのチャットツールを使っていますか？
この記事では、私の組織でチャットツールが2回変わった経験についてお話しします。(導入当時の話なので、現在では変更なっているありますがご了承ください。)

チャットツール導入の背景

コロナ禍でオンライン商談のために様々なツールが増えたことをきっかけに、組織内でチャットツールの導入が検討されました。
当初は、「内線電話とメールがあるし、困っていないのでは？」という声が大半。しかし、検討会が開かれ、各部門から異なる意見が出ました。

部門	推しツール	理由
エンジニア	Slack	連携機能が豊富！
事務	Teams	Microsoft製で安心
偉い人	LINE WORKS	誰でも簡単に使えそう

最終的に偉い人の「 年配者でも使いやすい LINE WORKSが良い」という意見で、まずは LINE WORKS の導入が決まりました。

LINE WORKSからTeamsへ

LINE WORKS を小規模のグループで試験的に導入したところ、すぐに問題が発生しました。

グループ内で共有できるファイル合計が小さすぎる

現在ではどんな仕様になっているか分かりませんが、当時はエンジニアから不満が上がり、次に Microsoft Teams を試すことに。
Teamsは全社的に導入され、当初は安定して使われていました。

Teamsの限界と移行の決断

Microsoft Teamsは多機能で便利なツールでしたが、次第に以下の問題が浮かび上がりました。

ノートの情報が検索しづらい
大型アップデートや有料化の波が到来

経営判断で __チャットツールを再度変更することに。しかし、ここで問題が発生します：

Teamsに蓄積された重要な情報の移行が大変
誰でも自由にノートを書ける状況だったため、情報の整理が難しかった

結局、最終的にはすべての情報を一括で移行してからチャットツールを変更することになりました。

slackへ

最終的に選ばれたのは Slack でした。

アプリ連携が豊富で、エンジニアを中心に高評価
Teamsでの情報管理の反省から、 長期保存が必要な情報は別のツールに保存する ルールを徹底

導入当初は「UIが独特で使いづらい」という声もありましたが、意外にも年配者の順応が早く、すぐに組織全体が使いこなすようになりました。

まとめ

チャットツールに限らず、どんな導入や移行でも、変更前の不安は大きくても、いざ変更してみると意外と すんなり受け入れられる ことが多いですよね。

余談: 悪口、どうする？

チャットツールの管理者は、全てのチャット内容を閲覧できることが多いです。このことを知らずに他の人の悪口を書き込む社員も少なくありません。
注意喚起をするかどうかは悩ましい問題ですが、全社員に向けて注意喚起をした結果、「チャットが監視されている」 恐怖感 が広がり、チャットツールが全く使われなくなった事例もあります。
注意する際は慎重に対応することが大切です。