記事の目的

サービスポータル（SP）、Employee Center（ESC）、Employee Center Pro（ESC Pro）が混同されやすいため、それらの違いをまとめることにしました。

[定義]ポータルとは？

ポータルは、ServiceNowユーザーインターフェース(UI)としてService Portalフレームワークを使用して構築されており、標準UIに代わるユーザーエクスペリエンスを提供します。これにより、デスクトップ、タブレット、スマートフォンなど、あらゆるデバイスからNow Platformと直感的に対話できる最小限のクリック数でアクセスできます。ポータルの利用により、ユーザーは以下のプラットフォームコンポーネントにアクセスできます。

ユーザーに割り当てられたタスクや選択されたレコードなどテーブルの情報
指標、レポート、分析
サービスカタログ
ナレッジベース
アンケート
ユーザープロフィール
承認

さらに、ポータルは組織のブランドに合わせて簡単にブランド化およびテーマ設定することができます。
引用元 Service Portal Introduction

ポータルの種類

ポータルには以下の3種類が存在します。

サービスポータル (SP) - ライセンス: 無料
従業員センター (ESC) - ライセンス: 無料
従業員センター Pro (ESC Pro) - HRSD + 追加料金

それぞれの外観と機能には異なる特徴があります。

1.サービスポータル(sp)

2.従業員センター(esc)

3.従業員センターPro(esc pro)

画面はescと同様ですが、追加機能が使用可能です。

サービスポータルとEmployee Centerの共通点と違い

Service Portal と Employee Center の両方のアプリケーションは Now Platform の上に構築され、近代的な技術を使用して、ブランディングおよびカスタマイズができ、また 200 を超えるウィジェットを利用できます。ただし、Employee Center は、すべてのサービスニーズに対応できるように、複数の部門に拡張できるように構築されています。

次の表では、Service Portal と Employee Center のポータルの主な違いを掲載しています。

引用元 Service Portal と Employee Center のアプリケーション

両者は同様の機能を提供しますが、従業員センターがより高機能であると言えます。従いまして、両者を比較検討する際には、従業員センターがより良い選択肢となります。ただし、サービスポータルは実装者にとって使いやすいという利点もあります。

ライセンス

HRSDのProfessional/EnterpriseからEmployee Center Proは利用可能です。一方、Service PortalとEmployee Centerはライセンスに関係なく共通機能として利用できます。

結論

どのポータルを使用したいかや、どのライセンスを選択すべきか迷った場合には、以下のような二軸を考慮して選択することをお勧めします。

Service Portal または Employee Center
Employee Center または Employee Center Pro