はじめに

ServiceNowを業務に乗っけるときに避けては通れない「Workflow」
これを学んでみました。

内容

承認などの業務に対して、その発生プロセスを自動化させるためのツール。下記画像が実物。

アプリケーションメニューのWorkflow > Workflow Editorで下記画面が生成。

ここでいろいろ作っていく。

Workflowはcheckoutという手順を挟んで編集可能。理由は既存のユーザなどへの影響があるため、直接の編集ができない設定となっている。
下記、ハンバーガーからcheckout

そのなかで右の＋ボタンで作成できる

名前、対象テーブル、トリガー条件を記載すると下記のものが生成される

以上で、Workflowの作成は完了。

Activityをドラッグアンドドロップで追加できる。

追加したActivityは編集できる。設定項目はタスクごとに異なる。
承認タスクであれば、承認者情報が必要。
メール通知であれば、受信者・タイトル・内容が必要。

上記で編集の概要が終了。バリエーションでいろいろ増やせる。