この記事では、ピザの注文内容を記録として残るように、チケット管理システムと連携してみます。
ピザの注文に必要な項目は、これまで紹介してきたピザ注文アクションを使って、ユーザーから聞き出します。
その聞き出した項目をカスタム拡張機能を使って繋いだチケット管理システムに送信してみます。

チケット管理システム

カスタム拡張機能は、REST API の仕様を OpenAPI 文書として定義できれば、その文書を読み込むだけなので、接続先システムを限定しません。
今回は、チケット管理システムとして、有人エージェントにバトンタッチしてみる！で使用した Zendesk を使います。
Zendesk は非常に多くの機能を有しており、さらにそれらの機能を REST API 経由で呼び出すことが可能です。
今回はその中でも Zendesk Support を使用してみます。

そして、Watson Assistant は、Zendesk Suppport をカスタム拡張機能を使って接続するための Starter Kit を提供していますので、ほぼ no codeで構成できます。

Zendesk Support に関する事前準備

Zendesk 環境の準備は、有人エージェントにバトンタッチしてみる！を参照ください。 Zendesk Chat が使用できる状態であれば、Zendesk Support も使用できます。
ただし、チケット作成機能を使用するためには、API コール時の認証情報となる アクセス・トークンを入手する必要があります。
アクセス・トークンは、管理センター (https://(サブドメインで置換えます).zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings)にアクセスし、トークンアクセス有効化ボタンをクリックしてください。アクセス・トークンが表示されますので、メモしておきます。

Zendesk に接続する

カスタム拡張機能を作成する

Integrations (カスタム拡張機能) を使用して、Zendesk に接続するための設定を行います。

カスタム拡張機能をクリックします。

drag & drop する OpenAPI 文書は、こちらの GitHub からダウンロードしてください。
※ファイル名: zendesk-telNum.openapi.json