はじめに
みなさん、IBM Videoというサイトをご存知でしょうか？
IBMが提供する製品をショート動画でわかりやすくご紹介している動画サイトです。
- スキルアップしたくてもなかなか時間が取れない
- 気になる製品があるけど、マニュアルを読んで理解するのはきつい
- 製品の特徴やメリットをクイックに知りたい
という方には、うってつけの動画を提供するサイトです。
興味のある方はぜひご覧いただければと思います。
今回ご紹介する動画へのリンク
フェイス・ボット・ソリューションとは？
現状と課題認識
- 多くの企業でチャットボットが導入され、AIを活用した顧客対応が一般化してきている。
- しかし、チャットボットとリアルなヒューマンコミュニケーションの間にはギャップがあり、期待を下回る体験も少なくない。
- 最近では、ボイスボット（自動音声応答システム）への移行が進んでいるものの、さらに進化した対話型インターフェースが求められている。
フェイス・ボット・ソリューションの提案
- フェイス・ボット・ソリューションは、ソウルマシーンズ社が提供するアバター技術とIBM watsonx AssistantのAIエンジンを組み合わせたソリューション。
- 高度にリアルなアバターによるコミュニケーションを実現し、より人間らしい対話を可能にする。
- 顧客満足度を向上させると同時に、企業のブランド価値や信頼性を高める効果も期待できる。
対象顧客と利用用途
- eコマース分野において、よりパーソナライズされた接客や対話体験を提供したい企業向け。
- 新しいビジネスモデルを検討している顧客に対し、次世代の顧客体験を提案できるサービスとして推奨。
デモンストレーションの内容
- ピザの注文受付シナリオを通じてFaceBotの自然な対話機能を実演。
- サイズや配達時刻の指定、持ち帰り割引への柔軟な対応など、実際の接客に即した高度な対話例を紹介。
FaceBotの強みと導入メリット
- リアルタイム対応力: 人間らしい自然な会話を通じてスムーズな取引を実現。
- 顧客満足度向上: ユーザーエクスペリエンスを向上させ、リピーターの獲得やブランド価値向上に寄与。
- 導入の簡便さ: Watsonアシスタントと連携することで、既存のAI基盤を活用したスムーズな導入が可能。
まとめ
- FaceBotを活用し、自社の商品やサービスに応用することで新しいeコマース体験を創出できることを提案。
- 具体的なトライアルの実施を提案。
参考
フェイス・ボットのご紹介