現在、Qiita Advent Calendar 2025を完走するため猪突猛進しております
12月25日まで、エッホエッホ 
はじめに
みなさん、IBM Videoというサイトをご存知でしょうか？
IBMが提供する製品をショート動画でわかりやすくご紹介している動画サイトです。
- スキルアップしたくてもなかなか時間が取れない
- 気になる製品があるけど、マニュアルを読んで理解するのはきつい
- 製品の特徴やメリットをクイックに知りたい
という方には、うってつけの動画を提供するサイトです。
興味のある方はぜひご覧いただければと思います。
今回ご紹介する動画へのリンク
IBM 次世代顧客接点ソリューション「Facebot」デモ動画
概要
本動画では、IBM が提案する次世代の顧客接点インターフェース「Facebot」ソリューションをご紹介します。
近年、チャットボットやボイスボットの普及により、AI を活用した顧客対応は広く浸透してきました。しかし、依然としてヒューマンコミュニケーションとのギャップに課題を感じる企業も少なくありません。
本デモで紹介する Facebot は、Soul Machines 社のアバター技術と IBM Watson Assistant を組み合わせることで、よりリアルで自然な対話を実現し、顧客満足度と企業ブランド価値の向上に貢献します。
e コマースにおいても、従来のチャット形式を超えた “新しい購買体験” を提供できる次世代ソリューションです。
デモの流れと特徴
本デモでは、ピザ屋の注文受付を題材に、Facebot によるリアルな対話を紹介しています。
● 1. 自然で親しみやすい会話体験
アバター「アンナ」が、実際の店員のように注文内容を確認しながらユーザーと対話します。
ピザの種類、サイズ、受取方法や時刻に至るまで、ユーザーの応答に合わせてスムーズに会話が進行します。
● 2. 文脈理解による柔軟な応答
ユーザーが「お持ち帰りで安くなるか？」と質問した際も、会話の流れを保ちながら回答し、その後元の質問に自然に戻るなど、高度なコンテキスト理解が確認できます。
● 3. eコマースでの高い応用性
デモではピザ注文の例を紹介していますが、この仕組みを
御社の商品・サービスに置き換えることで、新しい EC 体験を構築可能です。
リアルなアバターとの対話は、購買意欲を高め、ブランドイメージ向上にも寄与します。
まとめ
Facebot は、チャットボットやボイスボットをさらに進化させ、
“人に近い顧客対応” を実現する次世代インターフェースです。
- 自然で温かみのある対話
- 高度なコンテキスト理解
- eコマースや顧客サポートへの高い拡張性
を備えており、企業に新たな価値提供をもたらします。
本ソリューションにご興味がある方、トライアルをご検討中の方は、ぜひ IBM 営業担当までお気軽にお問い合わせください。
ご覧いただきありがとうございました。
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