なんちゃって初心者情シスの日常と気を付けてること

社員規模が200～300ぐらいのなんちゃって情シスに所属している者のメモ書きというか備忘録というか日常をつづったというかそんな感じです。
※メインで担当している人が別途おりますのでそのサポート的な立ち位置なので
　いろいろと足りない部分がある気しかしてないです。

普段の業務

• メールアドレスの管理
• PC、スマートデバイスのセットアップと管理
• PCトラブル対応
• 社内のネットワーク障害対応
• 基幹システムのマスター追加、エラー対応
• エクセルのバグ対応や相談

上記の内容が主な業務になっています。
ほかの企業様ではどんな感じなのでしょうか・・・ちょっと興味はあります。
#メールアドレスの管理
弊社ではGoogleのGsuiteでドメインをとっています。

1. 取得ライセンス数は少し余裕を見て契約をしておく。
2. 取得者、メールアドレス、パスワードは台帳にて管理する。
3. 契約書、発注先とのやり取りをPDFにし書類保管。
4. 極たまにパスワードリセット対応。
   #PC、スマートデバイスのセットアップと管理
   基本的な初期設定を行ってから営業、事務員にPCを引き渡すようなシステムになってます
5. ユーザー名、PCパスワード、PC名、IPアドレスや端末名などなどを台帳管理。
6. いつ購入したか、いつ撤去したかを台帳管理。
7. 購入店とのやり取りの書類保管。（稟議書や請求書や注文書や見積書や契約書など）
   4．席替えを行った際にすべてのネットワーク系の配線の整理。
   　└これ業者に頼んでやってもらえないんですかね・・・。
   　　電源とかケーブルとか全然たりひん・・・。
   #PCトラブル対応
   **こ　れ　が　主　な　業　務に　な　っ　て　い　る　**
8. パソコンの電源がつかないんだけど！
   　└大体モニターの電源が抜けかけてモニターが付いてない。
   　└何かの拍子に本体orモニターの主電源が抜けかけている。
   　　└極たまに本当に壊れている。
9. パソコンが動作がおそいんだけど！
   　└大体老朽化が原因。あと変なフリーソフト勝手に入れてるとか、Cドライブぱんぱんとか。
   　└グーグルクロームのタブを20個以上開いてたりする。最近クローム重くないですか？
   　　└不要なファイルの削除とアンインストールとかして気持ち軽くなるけど基本PCの入れ替えを検討してもらっています。　　

#社内のネットワーク障害対応

1. ネットにつながらないんだけど！
   
   └大体大に水曜日のWindowsUpdate配信日に言われる。どう頑張っても直せません。
   
   　└Updateの配信用鯖とかを置けば解決する・・・？
   　　当方全くそのあたりは素人なので何とも言えませんが・・・。
2. ネットにつながらないんだけど！パート2
   
   └誰かが大量にパケットを送信している。（動画とかどでかいファイルのDLとか）
   
   　└たまにコンセント蹴飛ばしてネットワーク接続機器の電源がおちてる。

大体上記の2つで今のところは解決しています。
#基幹システムのマスター追加、エラー対応

1. 基本どんな症状が出ているのかヒアリングし、開発元にぶん投げるだけ。
   
2. テストサーバーがあるため、発生状況を再現してみてバグの報告を行う。
   
   バグだらけの基幹システムを使用している為最近は大体何が原因でバグるのか・・・
   というのも検討が付いてくるようになってきた。
3. マスターの追加依頼があれば追加を行う。画面が煩雑なので毎回てこずる。

#基幹システムの開発
　要件定義の為に現状使っているシステムの必須項目の洗い出し、
　足りない機能の洗い出しを同じ部署のメンバーで打ち合わせ。
　実務に関わっていない人が多いせいもあり、あれも欲しいよねこれも欲しいよねと収集が付かなくなることもしばしば
　とりあえずたまった定義をいろんな部署に投げかける。
　色々あって失敗には終わってしまったが、
　とにかく膨らむ要件をいかに抑えつつ開発元さんにスマートに依頼をできるかが大きなカギなきがしてる。
　あと要件定義と基本設計は絶対次のフェーズに持ち越しはダメ絶対。
　絶対取り返せないから・・・。
　あとあと担当部署は早めに打ち合わせに参加させるか納得させないとダメ。
　大事なところでそれい違うの一言でプロジェクトがググーンと後ろに戻されるから。
　10回以上繰り返したんじゃないかな。

#エクセルのバグ対応や相談

1. 在庫表をエクセルにて管理しているので月次で更新処理を手作業で行う。
   
   └マクロである程度自動化しているけどそれでも手作業が発生してる。いつか全自動にしたい。
2. 今まで使っていたエクセルが急にエラーになるんだけど！
   
   └大体行の削除とか列の削除で関数が死んでる。たまに右クリックで削除してる。
   　
   関数の性質をそこで伝えることがしばしば。
3. これ簡単に集計できない？
   
   　└元の表が様々なところにデータがちりばめてあるせいで普通の関数じゃ集計できねぇ！
   
   　　結局表自体のレイアウト修正から関数の埋め込みを行って作成する。
   
   　　└気が付いたらレイアウトを崩され以下無限ループ・・・・・・・・・

エクセル、ワードに関してはおそらく社内研修ができるような環境であればエクセルの基本的な関数と性質ぐらいは研修しておいたほうが今後絶対役に立つと思うの・・・。
#まとめ
要はパソコンにかかわる系の雑務全般を気が付いたら請負っていました。
なぜかネットワーク機器もある程度さわるようになって知識が微妙につきました。

あるあるとは思いますが何もしていないんだけどこうなったってよくありますよね・・・。
休みの日に飲んで帰る途中電話が鳴って社内のネットワークがつながらない！なにもしてないのに！って呼び出されて向かったら、ネットワーク機器のコンセントが何者かによって蹴飛ばされ電源が抜けていたなんてことも。

もしこんなエピソードがあるよ！といったものがあったら是非コメントいただけると泣いて喜びます。
自分の中で新しい気づきがあるかもしれないです。

つたない文章ではありますが閲覧ありがとうございました。