本「マンガでわかるファシる技術」を読んだ

はじめに

「マンガでわかるファシる技術」 という本を読みましたので記録しておきます。

なぜ読んだか？

ファシリテーションの理論の概要を短時間でキャッチアップするため。

学んだことの記録、感想など

• 漫画部分のストーリーが面白かった
  • シリーズの作品で「マンガでわかる 必ず伝わる! ロジカル会話術」というのもあるみたい。こちらも買おうかな。主人公「さつき」の活躍が気になる
• そもそもファシリテーションとは？
  • 会議において
  • 参加者から様々な意見を引き出し
  • 隠れた前提・期待値・意図を浮かび上がらせ
  • 分析し
  • 参加者へ共有し
  • 最善の着地点を提案すること
    • 新たな気付き・発見
    • 問題解決
    • 合意形成
• ファシリテーションは「思考力」と「コミュニケーション力」の組合わせ
• ファシリテーターは「コーチ」や「モデレーター (進行役)」とは異なる
  • コーチ
    • １対１、介在度：深
  • モデレーター
    • １対他、介在度：浅
  • ファシリテーター
    • １対他、介在度：深
• ファシリテーターの心構え
  • ファシリテーターは議論の傍観者になってはいけない
  • ファシリテーターは議論から逃げてはいけない
  • ファシリテーターは参加者からの発言に対して「オープン」でなければならない
  • ファシリテーターは議論の結論を決める者ではない
• 参加者を観察する
  • 参加者に発言してもらう、語ってもらう (自己紹介含む)
  • 発言を「聞く」だけでなく「観察する」
  • 観察することでその人を「知る」
  • 発言者だけでなく「発言を聞いている人」の反応も観察する
    • 頷き具合
    • アイコンタクト
    • ボディランゲージ
• ファシリテーション中に繰り返す「TALA」
  • Tell
    • 参加者に語りかける
  • Ask
    • 質問を投げかける
    • 質問は２回繰り返す (復唱する)
    • 「クローズドクエスチョン」と「オープンクエスチョン」を使い分ける
  • Listen
    • 話を共感しながら聞く
    • 発言してもらったら、簡単な要約を述べる (傾聴スキル)
  • Analyze
    • 分析して話の真意を探る
    • 「事実」と「意見」を分けて捉える
• 避けるべきワード・言い方
  • 「とりあえず」
  • 「一応」
  • 「反対意見がある方は？」
    • 対立をイメージさせる
  • (直截すぎる)「なぜですか？」
    • もう少し柔らかく理由を尋ねる
  • (人を指定して)「何か質問はありますか？」
    • 漠然とした聞き方よりも、焦点を絞ってあげたり、水を向けた聞き方にする
• 制約条件
  • 2 つの観点で制約条件を見極める
    • 時間軸は？
      • 恒常的 or 一時的
    • 誰にとっての制約か？
      • 顧客？自社？立場によっては譲歩可能になる？
• スティンザー効果
  • 会議の場で、「座る位置」が他者との関係性に影響を与える、という心理的な法則のこと
    • 「正面」は「対立」
    • 「横並び」は「同調」
  • 席の配置は「教室型」よりも「車座型 (くるまざがた)」が望ましい
    • ２グループ以上が入り混じる議論の場合は、グループで固まらないように混ぜて座らせる

おわりに

ファシリテーションは理論を学ぶことも大事だが何よりも実践！実践！実践！