キューに割り当てたユーザにメールを送信しようとしたとき。

用語

メンバーへのメールの送信：キューに設定したメールアドレスに送るのか、キューに割り当てたユーザのアドレスに個別に送るのか設定できるチェックボックス。

事例を検討

チェックありの場合	ユーザ割当有	ユーザ割当無
キューのメールアドレス有	両方に送信	キューのみ送信
キューのメールアドレス無	ユーザのみ送信	送信なし

チェックなしの場合	ユーザ割当有	ユーザ割当無
キューのメールアドレス有	キューのみ送信	キューのみ送信
キューのメールアドレス無	ユーザのみ送信	送信なし

注意点

キューの「メンバーへのメール送信」にチェックがないときはキューに設定したメアドにのみ送信され、チェックがあるときはキューに設定したメアドと割り当てたユーザのメアド両方に送信される。
しかし、「メンバーへのメール送信」にチェックがなくてもキューにメアドが設定されていないときは、割り当てたユーザにメールが送信される。
この”気の利いた”仕様は予測しづらい仕様なので、覚えておくとどこかで困らずに済むかも。