1. この記事の目的
Amazon Quickを試してみようと思い、ハンズオン記事を書きました。
第0回の記事でデータの事前準備を実施し、第1回でResearch機能を使用しました。さらに第2回の記事ではSpaces機能を使用しています。今回はChat Agents機能を試していきます。
第0～2回の記事はこちらからご確認ください。
本記事の各種情報は2026年10月時点のものです。
最新のサービス仕様などはAWS公式のドキュメントなどをご確認ください。
2. ハンズオンシナリオ
架空のクレジットカード会社のカスタマーサポート部門の業務を想定します。この部門では顧客問い合わせ対応業務の負荷が増加傾向で、AIを活用した業務生産性向上が求められていました。
第2回の記事で「カード事業部Space」を作成し、商品情報・料金表・規約・顧客問い合わせ履歴を集約しました。今回はこれをインプットに顧客問い合わせに対して直接回答するChat Agentを作成することにします。エージェント自身に役割や回答ルールを与えることでAIの回答がどのように変化するかを確認していくことにします。
3. カスタマーサポートChat Agentの作成
左側のメニューから「チャットエージェント」を開きます。
Quickアカウントの作成時にデフォルトで「Quick」という名称のチャットエージェントが作成されているのが分かります。今回は「カスタマーサポートエージェント」を新規作成することにします。
今回は「ブランク」を選択して、何もない状態からチャットエージェントを作成します。
一方でQuickにはすでに多くのテンプレートが用意されており、以下のようにプロンプトや連携すべきツールが明示された状態のものを使うことも可能です。
今回は「ブランク」を選択して、新たにABCカード専用の「カスタマーサポートエージェント」を作成していきます。この画面でプロンプトを入力すれば、その内容に応じたチャットエージェント設定を生成してくれます。
今回は以下のようなプロンプトを使用しました。Amazon Quickはまだ特段言語の指定がなければ英語で回答することも多いため、この段階で「日本語で回答する」をエージェントの動作条件に含めておきます。
あなたはABC Cardのカスタマーサポート担当者です。
顧客からの契約に関する問い合わせに回答してください。
必ず以下のルールに従ってください。
- 日本語で回答する
- 契約情報と規約を根拠に回答する
- 根拠がない場合は回答を保留する
- 契約変更の可否を明確にする
- 契約変更の実行は別途承認が必要
- 顧客情報を他の顧客に開示しない
以下のようなチャットエージェント設定を生成してくれました。
「エージェントのペルソナ」の項目において、チャットエージェントの動作を方向付けているようです。今回は入力したプロンプトの内容がほぼそのまま使用されたようです。
設定画面の下部に「ナレッジソース」の設定があり、ここから第2回のハンズオンで作成したスペースをリンクさせることができます。
「チャットエージェントを起動」から数秒でチャットエージェントを起動することができます。起動後は一覧画面から以下のようなチャットエージェントの詳細を確認することができます。
4. 顧客問い合わせ対応業務の実践
ここからはさっそく作成した「カスタマーサポートエージェント」を使用してみます。
「新しいチャット」を開くと、今回作成した「カスタマーサポートエージェント」を選択できるようになっています。
今回は「契約情報」を取り扱うので、スペースに契約情報に関するフォルダを作成し、関連資材を置いておきます。
4.1 契約の変更に関する質問
契約の変更に関する質問をしてみます。
以下のプロンプトを試してみます。
（ハンズオンなので自身の顧客番号を自己申告させてます）
顧客C0001です。
ゴールドカードから一般カードへの変更を希望しています。
現在の契約内容と規約を確認し、変更の可否と必要な手続きを説明してください。
回答ではまず現在の契約内容を確認してくれました。
次に規約を踏まえた変更可否を明示してくれています。
最後に規約を踏まえて必要な手続きを案内してくれています。
契約情報や規約を参照して、カスタマーサポートとして必要な回答を生成してくれました。
4.2 規約に記載がない質問
次に規約に記載がない範囲に関する質問をしてみます。
以下のプロンプトを試してみます。
（ハンズオンなので自身の顧客番号を自己申告させてます）
顧客C0001です。
ゴールドカードから一般カードへの変更を希望していますが、
同時にカードブランドを変更することは可能でしょうか。
「エージェントのペルソナ」に設定した通り、規約に記載のない質問については回答を保留し、担当者への連絡が必要な旨の回答を生成することができました。
ただ「規約に書いていない」、「現在の契約情報にはブランドの記載がない」など、内部業務に関する情報が顧客側に漏れ出しているので、別途適切にガードレールなどを設定しておく必要がありそうです。
まとめ
今回はAmazon QuickのChat Agents機能を試してみました。引き続き他の機能も試してみようと思います。