【ServiceNow】安価な新型パトライト(LR5-LAN)を制御して、現場に"物理通知"を送ってみた🚨

ServiceNow Advent Calendar 2025 の 12月6日 を担当します takagiko です。

皆さんの組織では、ServiceNowから通知を送る際、どのような手段を使っていますか？ ポップアップ通知、メール、Teams/Slack...これらは非常に便利ですが、「現場」では気づかれないことが多々あります。

今回は、ServiceNowからオンプレミスの パトライト（信号灯） を制御し、光と音で「物理的」に通知を行う仕組みを構築しました。 「SaaSからオンプレのハードウェアを制御」というと大掛かりに聞こえますが、ServiceNowの持つFlowやMID Serverといった機能と、パトライト社のお手軽な新モデルを使うことで、低コストかつノーコードで、そしてセキュアに実現できました。

なぜ「ServiceNow」で「パトライト」なのか？

1. ServiceNowは「情報の集約点」

ServiceNowは、ITシステムのイベント管理（Event Management）、インシデント、セキュリティインシデント、申請や自動化フロー、そしてもちろん CMDB 等、組織内のあらゆる情報が集まる「情報の集約点」です。情報が集約される場所だからこそ、例えばインシデント情報とSLAとCMDBとユーザ情報等を組み合わせ、柔軟かつ的確に通知をすることができます。

2. デジタル通知の限界と「物理割り込み」

PCキッティング作業や工場・倉庫作業など、物理的な作業を行っている現場では、画面上のポップアップやメール通知には気づけません。また、デスクワークであっても「通知疲れ」でメールが見落とされることは日常茶飯事です。
そんな時、 「光る」 「鳴る」 と いう物理的な割り込み（Physical Interrupt）は強力です。昭和の時代から工場で使われてきたパトライトは、今でも 最強の通知手段の一つです。

3. コストの壁を壊す「LR5-LAN」

これまで、ネットワーク制御可能な信号灯（パトライト社の従来製品や、ISA社の「警子ちゃん」等）は、1台10万円近くすることが一般的でした。SNMPでの監視やメール発信ができたりと高機能ですが、「ちょっと光らせたい」だけにしては too much 感がありました。
しかし、パトライト社の2025年2月発売の新モデル 「LR5-LAN」 は、機能がシンプルな分、最も安価な構成では 実売1万円台で購入可能です。この価格なら気軽に置くことができますね！ 今回はこのLR5-LANを利用します。

構成図（アーキテクチャ）

ServiceNowはクラウド（SaaS）、パトライトは社内LAN（オンプレミス）にあります。この壁を超えるために、ServiceNowの標準機能であるMID Serverを利用します。

仕組みのポイント

1. ServiceNow (クラウド): フローが実行されると、RESTリクエストのジョブがキュー（ECC Queue）に積まれます。

2. MID Server (オンプレ): オンプレミス側のMID Serverが、ServiceNowに対して ロングポーリング を行っており、自分宛てのジョブを見つけると取得します。

   • 図にあるように、社内からクラウドへのHTTPSアウトバウンド通信（Proxy経由でも可）のみで成立するため、ファイアウォールに「外から内」への穴を開ける必要がありません。

3. LR5-LAN (オンプレ): MID Serverが、同一ネットワーク内のパトライトに対してHTTP(S)リクエスト（API実行）を行い、制御コマンドを送ります。

実装手順

1. Actionの作成 (Workflow Studio)

パトライトを叩くためのカスタムアクションを作成します。LR5-LANはシンプルなHTTP(S) GETリクエストで制御可能です。こういう場合も「RESTステップ」で対応可能です。

設定のポイント

• 接続: 別オブジェクトで定義することもできますが、今回はこの画面で完結するインラインで接続を定義を使用。

• MIDを使用: これをチェックすることで、リクエストがMID Server経由になります。チェックしない場合は、ServiceNowインスタンスからのリクエストになります。

• 認証情報エイリアス: 今回は認証不要にしているので、何も選択しないままでOKです。参考までに、LR5-LAN側に設定をすればクエリパラメーターで認証を入れることもできます。

• ベースURL: パトライトに設定したIPアドレスのエンドポイントを設定します（例: http://172.31.10.10/api/control）

• クエリパラメーター: 制御用のパラメータ(alert)を設定します。

  • 例として alert に 400001 を送ると「赤点滅・ブザー吹鳴」、 000000 を送ると「全消灯・ブザー消音」といった制御が可能です。6桁の数字は左から赤・黄・緑・青・白のランプと、ブザーの状態を示します。

2. Flowの作成 (Workflow Studio)

作成したアクションを呼び出すフローを組みます。

今回は「パトライト点滅・吹鳴」→「5秒待機（Wait）」→「パトライト消灯・消音」という流れを作り、現場で気づきやすい挙動を定義しました。ここまで、アクション・フローとも 完全ノーコード で実装可能です。

活用シーン：PCキッティング現場

実際にこの仕組みを、PCキッティング業務の現場向けにデモ構築しました。

シナリオ

キッティング担当者は、キッティング対象機での作業や梱包発送作業などに集中しており、自分のPCに向かうことが少なく、新しい作業依頼（タスク）等になかなか気づけませんでした。

動作

1. ServiceNowでフローが回ってきてキッティングタスクが作成される。

2. パトライトが 約5秒間、点滅・吹鳴する。🚨

3. 同時に、レシートプリンタ（これもMID Server経由で制御）から、タスク内容が印字された 「物理チケット」 が出力される。

「メール送りました」「もうすぐSLAが切れます（ポップアップ）」ではなかなか気づけませんが、 「ブザーが鳴りランプが光り、レシートが出てくる」 となれば、嫌でも気づきますし、レシートを持って すぐに作業に取り掛かかることができます。 ServiceNowのデジタルワークフローと、物理的なデバイスを組み合わせることで、現場のオペレーションを確実・迅速に動かすことができます。

まとめ

• ServiceNow × MID Server × パトライト 構成図の通り、MID Serverを使えば、追加のVPNやFirewallの穴あけ・複雑なネットワーク設定なしに、クラウドのServiceNowからローカルデバイスを セキュア かつ 簡単（ノーコード） に制御できます。

• 安価な新製品 今年発売のLR5-LANのような安価なネットワーク対応のパトライトが出たことで、ServiceNowを「現実世界」に干渉させるハードルが以前よりグッと下がりました。

「とりあえず 1 本パトライトを置いてみる」だけでも、運用の“気づき力”はかなり変わります。ぜひ皆さんの環境でも試してみてください🚨