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[ServiceNow]ナレッジ記事 ファイル添付時の利用方法

Last updated at Posted at 2021-12-08

ナレッジ記事にファイルを添付する際の利用方法について記載します。
基本的なことではありますが、Docsからだと見つけにくい(?)ですかね。

Version

  • Rome

記事に添付したファイルを表示するためには・・・

ナレッジ記事執筆時に添付ファイルを追加します。
ナレッジ1.png

必須項目を入力して、
ナレッジ2.png

公開してみます。ナレッジ3.png

↑添付ファイルが表示されません。理由は・・・設定が足りないからです。
[編集]ボタンを押して、[添付ファイルの表示]にチェックを入れて、
ナレッジ4.png

更新すると、
ナレッジ5.png

↑添付ファイルが表示されるようになります。

添付ファイルへ直接リンク

ナレッジ記事の設定にもう一つチェックボックスがあります。
[添付ファイルへ直接リンク]です。

チェックを入れて、
ナレッジ6.png

更新して、
ナレッジ7.png

記事のタイトルをクリックすると・・・
ナレッジ8.png

↑記事へは遷移せず、ファイルに直接アクセス(ファイルがダウンロード)できます。

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