[ServiceNow]ナレッジ管理関連のTBL構成についてまとめてみた

ServiceNowのナレッジ管理を触ってみたところ通知の作成で少し苦労しました。
そのため、キーとなるナレッジ関連のTBL構成について少し書きます。
ナレッジ管理のOOTB機能を多少理解されている方向けに記載します。

ナレッジ管理関連のTBL構成について

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• Orland

ナレッジ（kb_knowledge）TBL

概要：ナレッジ記事の情報を持つTBLです。

ナレッジフィードバック（kb_feedback）TBL

概要：ナレッジ記事に対するコメント情報を持つTBLです

スキーママップを見ます。
もちろんナレッジとナレッジフィードバックTBLは参照関係にあります。

ソーシャル Q&A の質問（kb_social_qa_question）TBL

概要：ナレッジベースへ投稿された質問の情報を管理するTBLです。

ソーシャル Q&A の回答（kb_social_qa_answer）TBL

概要：ナレッジベースへ投稿された質問への回答情報を管理するTBLです。

スキーママップを見ます。
もちろんソーシャル Q&A の質問とソーシャル Q&A の回答TBLは参照関係にあります。

社会的な Q&A の登録（kb_social_qa_subscribe）TBL

ここでもう一つ注目したいのが、社会的な Q&A の登録TBLです。

ソーシャル Q&A の質問TBLから参照されています。
親子関係を考えると、

親：社会的な Q&A の登録

子：ソーシャル Q&A の質問

と考えられます。このTBL関係を把握できていると、通知本文に表示する内容のドットウォークで役に立つことがありそうです。

とここまで書いたのですが、
ソーシャル Q&Aの機能はParisから「Customer Service Management」に移動しているみたいですね。。
ParisからServiceNow始めた人には役に立たなそうです。。。