QCDSはトレードオフの関係ではない - メンバー全員に目的意識を植え付ける。
で記載していた、目的意識の他に、品質意識も重要なので、品質勉強会を行っていきます。
品質勉強会の目的
何かを提供するサービス業務で重要な、「Q品質・Cコスト・D納期」の１つである「Q品質」を考える。
そして意識改善を行うことが目的です。
現在地の確認
「Q品質・Cコスト・D納期」を評価するとしたら、何で評価しますか？
「Q品質・Cコスト・D納期」に問題がないことを証明するとしたら、どうやって証明しますか？
想定される回答
Q品質
- リクエストされた機能を作って、その通り動くものができたから問題ない
- 〇〇さんが、作った・考えたから問題ない
- 〇〇さんのテスト結果がOKだったので問題ない
- 不具合が起きていないので問題ない
Cコスト
- 納期通りできたので問題ない
- 残業していないから問題ない
- 追加発注していないから問題ない
D納期
- 当初予定したスケジュール通り作成できたので問題ない
- スケジュールを延伸したが、２回目の再計画がなかったので問題ない
あなたが、今考えた説明で、証明できているでしょうか？
Q品質
- リクエストされた機能を作って、その通り動くものができたから問題ない
- リクエストされた機能に考慮漏れがあったら？
- その通り動くというないように、異常系は含まれていますか？
- 設計している過程で問題があっても検知できますか？
- 〇〇さんが、作った・考えたから問題ない
- 〇〇さんの考え、作業に問題があったら？
- 〇〇さんのテスト結果がOKだったので問題ない
- 〇〇さんのテストに漏れや問題があったら？
- 不具合が起きていないので問題ない
- 明日、不具合が起きない証明はできますか？
Cコスト
- 納期通りできたので問題ない
- 残業はしていませんか？
- 他の案件、開発も納期通りですか？
- コスト予定と実績で評価していますか？
- 残業していないから問題ない
- 残業はしていませんか？
- 他の案件、開発も納期通りですか？
- コスト予定と実績で評価していますか？
- 追加発注していないから問題ない
- 発注先でカバーしていることはありませんか？
D納期
- 当初予定したスケジュール通り作成できたので問題ない
- 当初予定のスケジュールの評価はできていますか？
- たまたま予定通りだった可能性はありますか？
- スケジュールを延伸したが、２回目の再計画がなかったので問題ない
- 延伸した時に、原因分析しましたか？
「品質・コスト・納期」とは
サービス提供をするプロバイダとして、いずれも欠けてはならないものです。
もし、確認した現在地で証明できなかった項目があれば、現在かけている可能性が高いです。
品質って何？
品質を蔑ろにすると、問題が発生し、「コスト・納期」さらには、サービスのレベルに直撃する項目です。
この品質を、予め定めたレベルまで確保することが、品質保証になります。
品質は、仕事をしていく上で常に意識していく必要があるということです。
問題が起きる原因
無作為による問題がほとんどです。
「想定していなかった、見落としていた、要求通りにやったら要求がまずかった ・・・」
これは、サービスを受ける立場で考えるとどうでしょう？
「プロなのに・・・ガッカリ、別のものに切り替えよう」
無作為 ・・・作為を加えないこと。任意であること。
問題を起こさない方法は、１つです。
作為的に進めることしかありません。
作戦を立てて、その作戦でいいか常に考えながら進めていくことが唯一の方法です。
この勉強会では
品質を確保していくための手段や、評価方法などを学んでいきます。