この記事はLITALICO Engineers Advent Calendar 2025 カレンダー1 の 6日目の記事です
LITALICO ITサービス部ITサポートグループに所属している @sayazamurai です。
ITサポートグループは情シス部門の中で主にオペレーション業務を担当しています。
今回はITサポートグループのとある一日を書いてみます。
現実に沿うと”1日”として書くと偏るので、平均化して詰め込み型で書いてみました。
業務内容が見えにくいと言われることが多いので、社内外問わず知ってもらえると嬉しいです！
１日のスケジュール
10:00～ ヘルプデスク業務 
－問い合わせ対応
メールやslackでいただく問い合わせの対応・依頼対応を行っています。
問い合わせの一次窓口を担っているので、時にはエスカレーションも行い早期解決に向けて動いています！
－電子申請対応
アカウント・権限改廃、ライセンス手配、PC貸与、共有ドライブ作成、姓名変更など…
多岐にわたる対応を行っています。
問い合わせ・電子申請ともに月平均 数100件以上いただくので、チームで力を合わせて対応しています
11:00～ PC、デバイス系対応 
PCのキッティング、マスタイメージの作成、運用・手順の見直しなど、、
役割分担しながら、必要なタイミングでユーザーへ提供できるよう、準備を進めています。
12:00～ お昼休憩 
中目黒はランチが充実！
お店の選択肢が多いので毎日悩みます、、、
13:00～ 定例ミーティング 
週次、隔週、月次など定例で行っているミーティングがいくつかあります。
基本的には業務の進捗確認、予定の確認、近況報告などを行っています。
14:00～ オペレーション業務 
人事発令系の申請や新規拠点開設に伴う処理も行っています。
内容はアカウント・権限改廃、PC手配、ML作成、共有ドライブ作成、関係者への通知など、
通常と同様の処理もありますが、専用の設定や事業部ごとの変数に対応しながら処理を行っています。
15:00～ プロジェクト別ミーティング 
定常業務とは別にプロジェクトとして動いていることがあります。
全社プロジェクトはITサービス部の別グループが音頭を取って進めてくれるので、
ITサポートグループの視点から調整したり、メンバーに展開しつつ行えることを全力で行います
他部署からの業務移管のご依頼も定期的にいただくので、巻き取るために情報を集めるミーティングなども行っています。
16:00～ 他社・他部署との調整 
定常業務、プロジェクトに関わらず他社・他部署との調整が必要なことがよくしばしばあります。
マネージャー、アシスタントマネージャーで調整することが基本ですが、
具体的な日程や数量、作業内容など細かいところの調整や認識すり合わせなども行っています。
また、最近は参画いただいた業務委託の方への業務レクチャーも行っています！
16:30～ プロジェクト別作業、事務作業 
プロジェクトに必要な資料の作成、進める上での現状調査、スケジュール感の策定、ユーザー向け・ITサポート向けマニュアルの作成などさまざま。
特にITサポートグループが参加する場合はプロジェクトをきっかけにPCやiPadを調達することも少なくないので、
代理店と納期やコストを調整・交渉しつつ、プロジェクトがスムーズに進められる様、作業しています。
プロジェクトに関係なく、ライセンスの発注や請求書処理・費用按分処理なども行っています。
17:30～ 業務ブラッシュアップ 
業務の見直しや簡略化などを行っています。
属人化が残っている作業に関して巻き取って定型化を行ったり、
グループメンバー間の得手不得手に関係なく同じクオリティの作業が行える様、グループ内の標準化・均一化を図っています。
18:30～ タスク整理 
タスクを洗い出して優先度を決めたり、翌営業日に行うための情報整理時間。
日々の業務量に対応するために自分のための時間も設けるようにしています。
上記以外にも、、、
・IT統制対応（アカウント・PC棚卸し）
・グループ会社の合併・売却
・事業部ごとに異なる対応の采配・周知
・入社時研修のフォローアップ
など、、、多岐にわたる業務を行っています。
あとがき
詰め込んだ記載となりましたが、概ねこんなことを行っています。
ITサポートグループはLITALICO従業員・業務委託の方を支える役割ですが、
日々お礼を言っていただいたり、たまにお菓子をいただいた瞬間にこちらがみなさんに支えられているなぁと感じます。
嬉しかったので、最近いただいたお菓子載せさせてください
（撮り忘れも多々。。。悔やまれます。。。）
