#まずSalesforceを学ぶ前に知っておくべき３つのこと
○クラウドサービス
○CRM
○プラットフォーム
##クラウドサービスについて
インターネットを通じてサービスを提供しているシステムのこと。
「クラウド」を和訳すると「雲」となりますが、インターネット上には色々なサービスが浮いていて、そのサービス達を雲と称し「クラウドサービス」と呼んでいる。
※個人的なイメージです。
代表的なサービスといえば「gmail」「Office365」「iCloud」「オンラインゲーム」...etc
今回メインとなる「Salesforce」もこの中の一員だと考えます。
##CRMについて
消費者のニーズに合わせたサービスを提供する経営コンセプトのこと。
フルネームで「Customer（顧客） Relationship（関係） Management（管理）」
一般的に「顧客管理」と呼ばれている。
例えばどのようなサービスがあるか・・・
・顧客情報を管理しニーズを把握する
・自動送信メールやランク付け等などの顧客へのアクション
・顧客獲得のためのやりとりなどを履歴に残し常に確認できるようにする...etc
##プラットフォームについて
システムを利用するための環境のこと。※「platform」を和訳すると「プラットホーム」となりますがここではどちらの呼び方が正しいとかは気にしないで進めます。
基本的には「共通の土台（基盤）となる標準環境」を指すようです。
例えばソシャゲやりたい！と思ったとき、その為には「iOS」や「Android OS」といった環境が必要です。その「OS」こそが「プラットフォーム」だというイメージです。
##セールスフォースとは結局なにか
上記で知っておくべきこと３つ学びましたが、まさにその３つを掛け合わせたものであり
「インターネット上で利用でき、CRMのプラットフォームを提供するクラウドサービス」
のこと
##参考元##
全体的に
クラウドサービス
CRM
プラットフォーム
そもそもOSって何