サービス価値の提供と共に忘れてはいけないこと

NEXTSCAPE Advent Calender 2023 21日目

DRMサービスの提供により、お客様の事業価値を向上させる

私たちは、Multi DRM Kit の提供によりDRMの利用をもっと身近に簡単にすることを目指しています。

DRMとは、Digital Rights Managementの略で、デジタルコンテンツの不正利用を防止するための技術です。動画配信サービスや音楽配信サービスなど、デジタルコンテンツを提供する企業は、DRMを導入することで、コンテンツの権利を保護し、安心してサービスを提供することができます。

しかし、DRMの導入には、ライセンス取得の手続きや、専門知識を持ったエンジニアの確保など、さまざまな課題があるため、特にDRMを利用したことがない企業や担当者にとっては、導入のハードルは高いものとなっています。

Multi DRM Kit は、そのような企業を支援するために以下の価値を提供します。

• わかりやすい価格体系と、シームレスな契約・利用
• ドキュメント、サンプルの充実による、短期間での理解・導入
• 徹底的な高可用性の追求による安心・安全

これらの価値を実現することで、DRMをお客様のサービスに具備するという価値の提供に加えて、導入・検討にかける時間、コストが削減され、利用しているサービスの障害に悩まされることも無く、お客様自身の事業により注力することが出来ることにも貢献しています。
お客様のサービスの可用性に対して過剰では？という話もありますが、DRMのライセンスが発行できなければお客様のサービス（主に動画配信）において動画の再生が出来なくなるわけなので、お客様のサービスが稼働している可能性のある間は決してMulti DRM Kitは落ちてはならないのです。そその為にMulti DRM Kitは複数のクラウドで動いており、特定のクラウドがグローバルレベルで障害が発生してもサービスが継続できる状態を提供しています。

ここで忘れてはいけないポイントがあります。これらの提供価値は結果的に社内のエンジニアにも良い効果をもたらすということです。

• 無停止、運用稼働0を目指す徹底的な高可用性追及のサービスにより、エンジニアは夜中に障害で起こされることがなく、安心して仕事に集中することができます。また、さらなる高可用性を目指し、想定していない障害を洗い出すために「Azure Chaos Studio」なども面白そうと思って注目しています。

• 問い合わせ不要なドキュメントの提供や、問い合わせ対応の効率化により、初期導入や問い合わせにかける時間自体が減り、より高度な技術的な問題に集中することができます。お客様からの問い合わせは、何度も発生することが想定される場合には、ドキュメント等に反映をして同じ問い合わせが来ないように対応してきています。この辺は一気には出来ないので、積み上げていくしかありません。

事業を継続する為にも、お客様に価値を提供し利益を上げ続けることは勿論ですが、その価値を作るエンジニアにも働きやすい環境を模索していく、継続した価値の提供にはこれら全てを満たす必要があると考えております。

価値を作りこむことは大変ですが、その先にお客様も会社もエンジニアも、皆がもっと良くなる未来があると信じて進むのみ。

ネクストスケープは、お客様の事業に貢献するだけでなく、同時に社員の働きやすさや生産性の向上も模索していきます。