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50回近くの有志の社内勉強会の全てで、アンケート100%回収を達成した話

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はじめに

有志の社内勉強会を1年で50回くらいやった結果 伝えたいこと」を以前書きました。

まさか自分が書いた記事で 100いいね を越えるような記事が生まれるとは思わず、びっくりしております。

そんな中、「こんなにフィードバック得られなかったなぁ」というつぶやきを、エゴサで見つけました。

よっしゃ、じゃぁフィードバックに注目した記事でも書いてみようか、というのが本記事でございます。


前提

前記事と同じです。

こんなことやった結果の、経験談です。

参加募集先:部門の人(200人くらいだった気がする)

平均的な参加人数:5人前後

運営:1人

頻度:50回くらい/年(週一くらいのペース)

枠:1時間

場所:社内の会議室

補足:個人PCは持ち込み禁止/会議室にはプロジェクターのみ

時期:2014年くらい

スタンス:有志

PJ:そこそこ長い期間やってる汎用機の保守(金融系)


フィードバックを得るために行ったコト

ひとまず結論に近い話をバッと書き連ねておきます。

ちなみに、アンケート回収率は100%なので、ちゃんと効果ありましたよ。

(人数が少ない勉強会だったので、100%にできたってのもあると思います。人数の多い勉強会とかだと、少し勝手が違うかもしれません。)


効果があったコト


  • アンケートの質問数は極力少なくする

  • 自由記述欄はできるだけ避ける

  • 質問文は短く分かりやすく

  • アンケート用紙を最初に配る

  • アンケートを書く時間を最後に必ず用意する

  • ペン持ってこない人向けにペンを用意しておく

  • アンケートの結果をフィードバックする

  • アンケート結果を取り込む

  • アンケート結果を見たマネジメント層のフィードバックをフィードバックする


反省しているコト


  • アンケート回答者に対して、リスペクトの無い回答を返す


上記作戦の背景/理由


自分が嫌なことをしない

そもそも、自分自身が、アンケート答えるの嫌いなので、自分が嫌な要素を全部取っ払いました。

嫌いなアンケートはこんな感じです。


  • 項目数が多い

  • 質問が分かりづらい

  • やたら自由記述欄が多い

  • アンケートに答えても得が無い

全て裏返してこんなアンケートを目指しました。


  • 項目数は少なく

  • 質問は短く分かりやすく

  • 自由記述欄は多くても1つ

  • アンケートに答えたら得を感じられる(フィードバックループ)


    • アンケートの結果をフィードバックする

    • アンケート結果を取り込む

    • アンケート結果を見たマネジメント層のフィードバックをフィードバックする



フィードバックループについては、後述します。


勉強会だけで完結させる

発端は、「後で書いて提出してください」が個人的に嫌いだっただけですが、最終的な狙いとしては、以下がありました。


  • 「アンケート用紙」を先に配ることで、「何も考えずに聞いちゃってたよ・・・」という無意識リスクを防ぐ

  • 「書く時間を用意する」ことで、「書く時間が無かった」という言い訳リスクを防ぐ

  • 「ペンを用意しておく」ことで、「ペンが無いから・・・」という言い訳リスクを防ぐ

  • 「その場で書いてもらう」ことで、「書くつもりだったけど、書くのを忘れた」などの忘却リスクを防ぐ

  • 「アンケートを書く以外することが無い時間」にすることで、「どうせ暇だし書くか・・・」という動機付けにさせる

  • 「みんな書いている」環境を用意することで、同調圧力によって記入させる

スマホでネットアンケートってのも考えたのですが、正直スマホアプリの「QRコード」ってちょっと面倒くさいな・・・って個人的に思っちゃうので・・・。

「紙」ならその場で書いてもらうにはぴったりだったので、そうしました。

まぁ、集計が面倒臭いっていう運営側の悩みは残りますが、そんなことより、回答率を上げることのが大事なので。


フィードバックループ

フィードバックってのは、ループさせるのが気持ち良いと個人的には思っています。

なんの音沙汰も無いのは寂しいっしょ?

ここは当時の部門の雰囲気1とかも背景にあるので、少し補足します。

当時、マネジメント層>現場リーダー層>現場担当層と大きく3層に別れており、そこそこ風通しも悪く、現場担当が結構な不満を抱えている状態でした。

勉強会には直接関係はないですが、「部門に関するコトで何か一言」みたいな欄を設けて、それを直接「マネジメント層」に送りつけてました2

マネジメント層からは結構貴重な意見を返してもらえたので、それを勉強会参加者にフィードバックしました。

ってのを、毎回繰り返しました。

その結果がどうかわかりませんが、自由記述欄も結構埋めてくれる人が多く、非常に有意義なアンケートになりました。

繰り返しになりますが、フィードバックってのは受け取ったら終わりではなく、そこからループさせていくことを考えるのが、個人的にオススメです。


反省点

「リスペクトのない回答をする」ってのをあげたのは、個人的な反省です。

ある勉強会で「薄く広くいろんな技術を紹介する」みたいなテーマをやったのですが、アンケートに「もう少し時間をかければ深掘りできたかも」というご意見をいただきました。

「いやいや、『薄く広く』って前提なんだから、深くするわけないじゃん」みたいな回答をしちゃいました。

今思えば、「確かにそうですね、次回はお声の多かった部分を掘り下げてみましょうか」と回答ればよかったかな・・・思います。

「良い質問を増やすには、愚問も受け入れること3」みたいな言葉を見かけ、そうだよなーと、感じております。

「いろんな意見」に対して、突っぱねるのではなく、受け入れることで、回答しやすい状況を作ることは、もっと意識すればよかったなと反省しております。

なお、こんな文脈で書くと、例示した内容が「愚問」みたいになっちゃいますが、そうは思ってないです。

適切な表現をするなら、「自分が浅慮だったせいで、愚問に見えた」でしょうか。


最後に

ちょっと黒い部分もありますが、実際効果はあったので、良かったら参考にしてみて下さい。

あと、これはただの宣伝ですが、冒頭でも触れた以下の記事はちょっと頑張って書いた記事なので、見てくれると嬉しいです。

有志の社内勉強会を1年で50回くらいやった結果 伝えたいこと

あと、なんかコメントいただけたら、そこに対して記事書くかもです。

(書けるだけの内容が自分の中にあればですが・・・)

以上です。






  1. 前記事でも書いてますが、過去の話です。現時点の風土/雰囲気は徐々に変わってきております。 



  2. 当然ですが、アンケートは無記名にして、個人が特定できない状態にした上で、送りつけています。 



  3. すみません。誰だったか覚えてないですが、「確かtwitterで見かけてた気がする」っていうレベルのワード。