はじめに
この記事では、リーダー1年目やリーダーを目指しているメンバーを読者と想定して、仕事や日常のコミュニケーションを進めるうえで扱いやすい形に整理した2つの観点をまとめます。
対話や業務の進行中に発生しやすいやり取りを分かりやすく解説します。
特に 話が噛み合わない、会議が思うように進まない と感じる場面を想定しています。
1. "聞く"こと
うまく会話が進まないと、結論を急いでしまうことや、途中で整理や助言を挟みがちになったりしませんか？
僕はついつい解決が目的になって焦ってしまったり、喋る事が多くなってしまったりしていました。
具体的には、以下のような行動がやってしまいがちなパターンだと思います。
- 話を短くまとめて、早く解決しようとする
- 相手が考えている途中なのに、正解を提示しようとする
- 沈黙を無くそうと、自分ばかり話してしまう
これらは会話を前に進めるためには必要なことではありますが、相手の考えや気持ちを置き去りにしてしまう危険性があると考えます。
相手の考えや気持ちを置き去りにせず会話を進めるには、以下のような行動が良いと考えます。
- 解決を目的とせず、前に進むための情報を与える
- 相手が考えている時は自分も考えたり、「今何を考えていますか？」と尋ねてみる
- 相手の考えや気持ちの整理の時間を設けて、じっくりと待つ
相手の考えや気持ちに寄り添いつつも、前に進むためにも一緒に考えて一つずつ丁寧に決めていく
僕が考える"聞く"こととは、ただ耳に情報を入れるのではなく、相手に寄り添い考えることです。
2. "承認する"こと
相手の発言に対して、無意識に否定をしてしまっていませんか？
僕は相手がネガティブな発言をした際、直ぐにポジティブな言い方に変換して返してしまう癖があったと思います。
発言に対しての否定とは、以下のような返答が想定されます。
- 「それは違うと思うな」
- 「そこまで気にする必要はないよ」
- 「逆に言えば良いところだよね」
これらは内容の正誤とは関係なく、相手の発言に対して否定をして返してしまっていることになります。
肯定や否定をすることなく"承認する"とは、以下のような返答だと考えます。
- 「そう思っているんだね」
- 「そうなんだね、つまり〇〇ってことだね」
- 「そう感じたんだね」
相手の考えたことや感じたことに対して、肯定や否定をしない
僕が考える"承認する"こととは、自分の考えで上書きするのではなく、相手の意見をただ受け入れることです。
おわりに
聞く、承認する
言葉だけ見ると単純で簡単なことに思えますし特別な能力が無ければできないことでもありません。
ですが、具体的にどのようにするかを意識しないと、ついつい疎かになってしまう事だと感じています。
相手に対して思いやりのある、且つ円滑なコミュニケーションをする には、必要な2つのことを僕の考えと共にご紹介しました。
日常でコミュニケーションに難を感じている人や、僕と同じようにリーダーをしていてメンバーとのコミュニケーションが難しいと感じる人の助けになればと思います。