始めに
アメリカで事業を展開する際に代表電話番号など電話システムの構築が必要になり、Microsoft Teams 電話(Phone)サービスを使って構築完了したのでその話をしたいと思います。
Microsoft Teams 電話とは？
Microsoft Teams上で電話をかけたり受けたりするためのサービスです。インターネットを使って、世界中の人と話すことができます。PCやスマートフォンを使って、普通の連絡を取ることができます。
どうやって使うの？
Microsoft Teamsのアプリが携帯のように動作するので、例えば、電話を受けている間で他のTeamsユーザーを参加させたり、通話の文字起こしなど想像していることがほとんどできるようになります。
導入するには？
色々シナリオがあるので一言で言いずらいですが、電話番号を割り当てて使うには三つのライセンスが必要になります。
Microsoft Teams
Microsoft Teamsが使えるライセンスが必要になります。
例えば、Microsoft 365 Business Basic、Microsoft 365 E3ライセンスには「Microsoft Teams」ライセンスが含まれています。
Microsoft Teams 電話スタンダード(Teams Phone Standard)
通話制御と構内交換機 (PBX) 機能を提供するホスト型電話サービスです。Microsoft 365 E5ライセンスには「Microsoft Teams 電話スタンダード」が含まれています。
「Microsoft Teams 電話スタンダード」を割り当てる際は「Microsoft Teams」が必要になります。
Microsoft Teams の通話プラン(Microsoft Teams Calling Plans)
言葉通り、通話機能のサービスです。
このライセンスが意外と混乱する部分ですので別セッションで説明します。
「Microsoft Teams の通話プラン」を割り当てる際は「Microsoft Teams 電話スタンダード」が必要になります。
「Microsoft Teams の通話プラン」を提供している地域はこちらのドキュメントまたは下記のイメージを参考してください。
Microsoft Teams の通話プランについて
通話機能のサービスである「Microsoft Teams の通話プラン」ですが、二つの種類があります。
- Microsoft : Microsoftがプロバイダーとして提供します。
- 国内通話プラン : 導入地域から国内通話が条件付きで無料です。
- 国際通話プラン : 導入地域から国際通話が条件付きで無料です。
- 従量課金制プラン : 使った分のみ課金されます。
- 電話プロバイダー : 各国の電話プロバイダーが提供します。
- 通話プラン : 提供しているプロバイダーによって変わります。(高くないです)
日本では残念ですが、まだMicrosoftが提供せずに電話プロバイダーのみでSoftbank社から「Unitalk」というサービスで提供しています。
個人の考え
こちらはあくまでに個人的な意見です。
そんなに便利などにそんなに広く使われてない？
便利に使えるための導入コスト（初期設定など）が要るかもしれませんが、PoCから進めてコストを迎えながら導入してみましょう。
最近の「Microsoft 365 Copilot in Teams Phone」見るとさらにメリットが上がると思います。
リストマネジメントは？
BCP(事業継続計画)の対策として企業におけるリスクマネジメントの一種ですが、もしMicrosoft 365を導入してAzureクラウドを使っている企業さんでMicrosoft Teams 電話システムまで導入するとメール・チャット・Web会議など全てのコミュニケーションがMicrosoft Teamsに依存してしまう状況になることから別案を選択することがあるかもしれませんが、こちらは生産性を重視するかどうかだと思います。
魅力を感じられるには？
Microsoft Teams PhoneはMicrosoft 365と統合されているのでWordやExcelなどの他のMicrosoftのアプリと一緒に使え、仕事がよりスムーズになります。Microsoft Teams基盤でPower Platformと統合してカスタマイズされたアプリをTeams内で使ったりすることもできます。Microsoft TeamsまたはMicrosoft Teams Phoneのメッセージや通話のデータをバックエンドで分析することが可能です。データ分析としてMicrosoft Fabricが話題となっているでしょう。これにより、コミュニケーションのパターンを理解したり、より効果的なコミュニケーション方法を見つけることができると思います。
新しい価値を発見しますか？
