Autehnticatorのアカウントをスマホから誤って削除してしまった
今回記事にするのは、自分の失敗談です(笑)
誰でもミスはするものですが、ミスをしたときは本当にパニックになって、Web記事を調べたりして対処方法を探すものですが、自分の場合、結果的にMicrosoftテクニカル サポートに連絡することで解決しました。
このテクニカル サポートの対応がとてもすばらしいかったので記事にしたいと思いました。
発端
何が起きたかと言えば、「Autehnticatorのアカウントをスマホから誤って削除してしまった」です。
自分はMicrosoft 365 Business Standard を契約して利用していて、Microsoft Authenticatorを使ってアカウントの認証をしています。
ここ最近MFA認証を使用する機会が多く、スマホのAuthenticatorのアカウントが増えてきたのですが、すでに使わなくなったものもありました。
そこで整理しようとしていたところ、誤ってMicrosoft 365の認証アカウントを削除してしまいました。
ログインできない
どんな状態になっていたか。
- Microsoft管理のアカウントセキュリティとしてAuthenticatorのみが登録されている
- ログインをしようとすると認証のためスマホ側でAuthenticatorでの処理が必要となる
- ところがスマホにそのアカウントがない
- 結果認証処理ができずにログインできなくなった
以下の画像の電話がなく、Authenticatorだけの状態でした(これは復帰後の画像)
本当に慌てました。
自分のPC上のMicrosoft OneDriveも当然使えないです。
何か別の認証はあるのかといろいろとWeb記事を探しました。
該当するものは見つかりませんでした。
Web記事でよく見かけたのは、Microsoft管理画面から新しい認証方法を登録する方法でした。それができないから困っているのに・・・。
対応するためには、Microsoft管理画面のアカウントセキュリティから認証方法の情報をリセットすればいいというのは分かるのですが、それをどうすればできるのかが分からなかったです。
今回削除してしまったアカウントが管理者アカウントだからです。
もう一つ思いついたのは、別の認証方法(SMSなど)を登録できればと思いましたが、そのためにはAuthenticatorでの認証が通過しないとできない。
本家に頼る！
こうなったらやっぱりMicrosoftに頼るしかないと思い検索をかける。
Microsoftのサイトはたくさんありすぎで、どこからどこにたどればいいのか分からず、それでもなんとかたどりついたのがこちらでした。
国または地域別に Microsoft 365 for business サポートの電話番号を検索する
ここにテクニカルサポートの番号が掲載されていました。
Microsoft 365 Business Standard用の番号にかけます。時間は20時ごろ。
こういうのはなかなか電話はつながらないものだから・・・と最初からあきらめモードでかけたところ、すぐに電話がつながりました！
時間帯もあったとは思いますが、電話がつながるというだけでうれしいものです。
状況説明
Authenticatorのアカウントを削除してしまったこと、認証できなくなったことを伝え、本人確認を済ませると、「受付ができたので、受付の順番に担当者から連絡します」とのこと。時間帯もあり翌日になるとのことでした。
この時の対応はとても丁寧で安心して眠れました。
翌日
電話がお昼ごろにありました。
その際自分が打ち合わせ中だったため、12時過ぎのかけ直しをお願いいたしましたが、快諾という感じの受け答え。
しかも、本当に12時すぐくらいに再び電話をもらえました。
サポート体制がしっかりしていると感じるところです。
対応してくださった方の話し方も丁寧。
手続きに海外の部署の承認が必要なものだということで、その手続きに入ってよいかとの確認、アカウントの本人確認となり、早ければ本日中、遅くとも3日以内に対応しますとのこと。
こういうときいつまで待てばいいのかなぁとやきもきすることが多いですが、「本日夕方に処理を実行する際にご連絡します。もし明日以降の処理となった場合も、本日夕方にお電話してそれをお伝えいたします」との言葉。
相手を心配させないそうした対応フローというのがきちんとできているのを実感！
夕方改めてお電話をいただき、無事にアカウント復旧。
サポートなのだから当たり前のことかもしれませんが、本当に困っているときのこういうサポートの丁寧や受け答えは感謝でいっぱいです。