質問・相談しやすい環境のために、質問・相談の機会を"先に"つくる #チーム開発

はじめに

◆この記事は何？
質問・相談しやすい環境づくりの実践的なコツを紹介する記事です

◆対象は？
質問・相談に困っているチームメンバーとリーダーの両方が対象です

◆この記事のねらい
質問・相談しやすいチーム環境の構築に役立てていただくことを目指しています。

多くのチームで、次のような課題があるかと思います。

上記のような状況はチームの生産性に影響を与える可能性があります。

質問・相談をしやすくするために、事前に機会を設けるのが効果的です。

同期と非同期の両方のコミュニケーション方法を用意することで、より柔軟な対応が可能になります。

チームの状況によって、効果的なコミュニケーション方法は異なります。何が最適かを事前に予測するのは困難です。そのため、「どちらかの方法がうまくいけばよい」という考えで、同期と非同期の両方を準備します。

◆同期のコミュニケーション
例えば、先に「定例の質問タイム」をスケジュールに組み込みます。

他の議題は持ち込まないのがコツです。

メンバー目線では、質問・相談の機会を得ることができます。
リーダー目線では、定期的にメンバーの障壁を取り除くことができます。

◆非同期のコミュニケーション
例えば、先に下表のような「質問事項一覧のフォーマット」を作成して、チーム全員がアクセスできるようにします。

#	質問	回答日	回答	ステータス
1
2

リーダーが忙しいときは、非同期コミュニケーションが有効です。

メンバー目線では、落ち着いて質問を整理できます。
リーダー目線では、効率的に回答できます。

質問の必要性を感じてから、方法を考えるのではなく、事前に質問の方法を決めておくのが望ましいです。事前に決めることで質問のハードルが下がります。

「質問の仕方のフォーマット」を先に決めておくなども有効です。

メンバーから働きかけを待つのではなく、リーダーから働きかけていく方が質問・相談しやすい環境になっていきます。
結果的に、質問・相談しやすい雰囲気が醸成されます。

この記事では、質問・相談しやすい環境にするためのコツを紹介しました。

質問・相談しやすい環境構築に寄与できれば幸いです。