勉強前イメージ
なにか Direct Connect となにか関係ある？
調査
Amazon Connect とは
オムニチャネルクラウドコンタクトセンターです。
オムニチャネルとは店舗やオンライン、SNSなど何でも接点からでも買えるようになっている
問い合わせ窓口のようなもののことで、
簡単にCTI(電話統合)を構築するサービスです。
メリット
- 設定・変更が簡単
スタッフの管理や指標の管理も簡単にGUIで出来、設定も簡単です。
なので、自社で構築・運用が出来ます。
- コストのカット
クラウド上にコールセンターを設置するので、専用機器は必要ありません。
使用分だけなので前払いも不要です。
PCの専用ソフトを使用しているのでコスト削減も可能です。
- 拡張性がある
システムと連携をとることが出来ます。
通話はs3に保存したり、lambdaと連携できたりAWSサービスとの連携が安易です。
デメリット
- 日本では既存の電話番号の移行が出来ない
既存の電話番号が移行できなくて、
使用できても 050 03 0120 0800 の4つのの番号からなので
市外局番は東京しか使用できません。
勉強後イメージ
全然違うかった！
コールセンターを構築するサービスかー
今の所あまり接点はないかもだけどそんなんあんねんなーくらいは覚えておこう