はじめに
こんばんは、mirukyです。
今回は、前回アーキテクチャを設計した際に、ややネックとなっていたSMSのサンドボックス制限（確認済みの電話番号にしか送信できない、など）について、実際に実務で緩和申請を行い、AWSサポートから承認された経験をもとに解説を行えればと思います。
目次
1.SMSサンドボックスとは
2.申請手順
3.終わりに
SMSサンドボックスとは
新しい AWS エンドユーザーメッセージング SMS アカウントは、SMS/MMS または音声サンドボックスに配置されます。サンドボックスは、 AWS のお客様および受信者の双方を詐欺や不正使用から保護します。これにより、テストと開発のために安全な環境が作成されます。
ドキュメントにはこのような記載があり、AWSでSMS環境を構築すると、デフォルトですべてサンドボックス環境となります。
SMSサンドボックス内の制限
環境内の安全のため、下記の制限がかかっています
・毎月の SMS 利用限度額は 1.00 USD です。
・毎月の MMS 利用限度額は 1.00 USD です。
・SMS および MMS メッセージは、検証済みの送信先電話番号にのみ送信できます。検証済みの番号は最大 10 個まで追加できます。
・お客様が電話番号を所有していることを確認するために、その番号に検証コードを送信します。通常、SMS メッセージごとに標準料金がかかりますが、電話番号ごとの最初の検証コードに対する料金は免除されます。SMS 料金の詳細については、「AWS End User Messaging の料金」を参照してください。
重要なのは、この2点です。
・毎月の制限額が1USD（米ドル）
・SMSは検証済みの番号にしか送れない
こちらの通り、日本ではSMS一通で0.07451USDかかるので、13通で制限に達してしまいます（0.96863USD）。
加えて、検証済みの番号にしか送れないので、全くもって実務での要件は満たせないと思います。
これが、「サンドボックス」たる所以です。
今回は、このサンドボックスを解除する申請と、送信制限の1USDから50USDへの引き上げを行います。
環境ごとに申請を行わないといけない点に留意が必要です。dev,stg,prd環境で運用している場合は、すべての環境で申請を行う必要があります。今回は便宜上、1環境のみ申請を行います。
申請手順
手順については、AWSドキュメントに記載があります（AWS エンドユーザーメッセージング SMS MMS および音声サンドボックスから本番環境への移行）。
とは言え、今回は送信制限の引き上げ申請も同時に行うので、AWSマネコン上の画像とともに手順を解説します。
1.AWSマネコン上でサポートを検索してクリック
2.左側のペイン上の「お客様のサポートケース」を選択
3.右上の「ケースの作成」をクリック
4.下記を選択して、「次のステップ」をクリック
どのようなサポートをご希望ですか：アカウントと請求
サービス：Service Quotas
カテゴリー：AWS End User Messaging SMS（Pinpoint）
緊急度：一般的な質問
5.次の画面で下記を選択して、「Add another limit」をクリック
この部分は、サンドボックスの解除申請になります。
サービス：AWS End User Messaging SMS（Pinpoint）
リージョン：アジアパシフィック（東京）
リソースタイプ：一般的な制限事項
Quota Title：SMS Production Access
Value：1
2026年2月時点の日本語版のドキュメントでは、Quota Titleの部分は[SMS の本番環境アクセス] という記載がありますが、英語版のドキュメントでは「For the Quota, choose SMS Production Access.」とありますので、こちらを選択します。
6.下記を選択する
この部分は、SMS送信制限の1USDからの緩和申請になります。50USDで申請してみましょう。
サービス：AWS End User Messaging SMS（Pinpoint）
リージョン：アジアパシフィック（東京）
リソースタイプ：一般的な制限事項
Quota Title：アカウント使用量のしきい値の増加
Value：50
7.説明部分に下記の回答を記載する
AWSサポートケースの [説明] 欄に以下のようなフォーマットで記載してください。
回答例はサンプルですので、ご自身のユースケースに合わせて書き換えてください。
【ユースケースの概要】
弊社では、ECサイト「○○ストア」において、会員登録時のワンタイムパスワード（OTP）認証、および注文確認・配送通知をSMSで送信するシステムを構築しております。
バックエンドは API Gateway + Lambda + End User Messaging SMS で構成しており、送信先は日本国内のお客様のみです。
現在サンドボックス環境で検証を完了しており、本番環境への移行を申請いたします。1. SMS メッセージを送信するサイトまたはアプリケーションへのリンクを指定する
サービス名：○○ストア
URL：https://example.com
概要：ECサイトでの会員登録時のSMS認証、および注文確認・配送通知に使用します。2. 送信するメッセージのタイプ
・ワンタイムパスワード（OTP）：会員登録・ログイン時の本人確認に使用
・トランザクション：注文確認、配送ステータス通知に使用※プロモーション（販促・マーケティング）目的の送信は行いません。
3. メッセージを送信する国
日本（Japan）のみ
4. メッセージの受け取りをオプトインする方法
お客様がECサイトの会員登録フォームにて電話番号を入力し、「SMS通知を受け取ることに同意する」チェックボックスにチェックを入れた場合のみ、SMSを送信します。
オプトアウト（配信停止）は、マイページの通知設定画面からいつでも解除可能です。
また、SMSの末尾に「配信停止はこちら：https://example.com/optout 」のリンクを記載しています。5. お客様にメッセージを送信するために使用するメッセージテンプレートを指定してください
【ワンタイムパスワード】
[○○ストア] 認証コード: 123456 このコードは10分間有効です。 心当たりがない場合は無視してください。【注文確認】
[○○ストア] ご注文ありがとうございます。 注文番号: ORD-20260224-001 詳細はこちら: https://example.com/orders/001【配送通知】
[○○ストア] ご注文の商品が発送されました。 追跡番号: 1234-5678-9012 配送状況: https://example.com/tracking/9012
記載時の注意点
・回答は日本語でも英語でもどちらでもOKです。AWSサポートは日本語対応しています。
・メッセージテンプレートは、実際に送信する文面をできるだけ具体的に書くと承認がスムーズです。
・オプトイン方法は、「どの画面で」「どのような操作で」同意を取得するかを具体的に書くことが重要です。
8.右下の「問い合わせ」を押下
9.AWSからの回答を待つ
下記の時間が目安かと思います。
| フェーズ | 所要期間（目安） |
|---|---|
| サポートケース送信 → AWS自動返信 | 1営業日以内 |
| 追加質問への回答 → 承認 | 3営業日 |
| 承認 → 実際の反映 | 指定日の前日（即日の場合もあり） |
| 合計 | 約2〜5営業日 |
自分の場合は1日後にAWSの自動返信があり、送信者IDは既に取得しているか、いつから解除してほしいかなどの簡単な質問に回答すると、指定した日程の前日に
①サンドボックス解除、
②SMS送信制限50USDへの引き上げ
が行われました（所要時間は4営業日）。
実際に引き上がっているかどうかはEnd User Messaging SMSの画面で見ることができますので、ぜひ確認してみてください。
終わりに
以上、いかがだったでしょうか。
実務でAWS End User Messaging SMSを使用する際には、サンドボックス制限や1USD制限は、殆ど間違いなく緩和申請を行わないといけないと思いますので、必要になった際は、ぜひ本記事を参考に行ってみてください。
次回からの記事では、実務で使用しているもう1つのサービス、Amazon Connectについて数回に分けて取り扱おうと思います。
そちらも、ぜひ御覧ください。
では、またお会いしましょう。