TL;DR: コミュニケーションが先です。

コミュニケーションが先か、コミュニケーションを促進させるツールの導入が先かという話をしたいと思います。

コミュニケーションを促進させるツールというのは

のことです。

「うちの部署(会社)はコミュニケーションが活発じゃないからコミュニケーション促進ツールを導入して活性化させよう！」みたいなことを時々聞きます。

「うちの会社にはメンテされてない wiki があるんですよ」的なこともよく聞きます。

悲しいことにコミュニケーションを活性化させる為に導入したツールが上手く活用されない事があります。

これは目的と手段が入れ替わってしまったためだと思います。

導入したツールを悲しい状態にしないためには、まずコミュニケーションを取る必要性を共有して、全員が納得できる妥協点を探ったうえでそれにあったツールを導入することが大事です。

既にコミュニケーションをとっているが、何らかの制約で上手くコミュニケーションが取れない人(リモート勤務の人とか)がいてその人を補助する為にツールを導入するのであれば速攻でやったほうがいいと思います。

コミュニケーション不全に陥っているのなら

という手順で改善していくと良いと思います。

1 のコミュニケーションは時間は使うけど初期投資や維持費はかからないのでおすすめです。

ツールの導入は初期投資や維持費もかかる上に時間も使ってしまい、さらに「せっかく導入したから続けよう」といったサンクコスト効果も発生してしまい負のループに入ると最悪ですので気をつけましょう。