お客様はどこからやってくるのか
その流入経路とお客様の特徴をまとめました。
いろんな流入経路
Direct(ダイレクト)
- 主にブラウザのブックマーク
- URL直接入力
- メールに掲載されたリンクなどからの来訪
【ユーザーの興味関心度合い】
既存顧客かファン、関係者である可能性が高い
「利用したい」「購入したい」と言う意向は
より強い
Referral（リファラル）もしくはリファラー
- 他のWebサイト経由の来訪
URLが特定可能なため具体的なWebサイト名もわかる
ニュースサイトやキュレーションサイト
大きな会社の場合は 親会社 グループ関連会社のサイトであることも多い
【ユーザーの興味関心度合い】
リファラル経由の場合のお客様の興味関心度合いについては
その経由したサイトの内容次第で大きく異なる
グループ会社経由もあればニュースサイトからもある
キュレーションサイト
インターネット上の膨大な情報から特定のテーマに合わせて情報を
収集・選別・整理し、独自の視点や文脈を加えてわかりやすく提供するWebサイトのこと
Branded Paid Search(ブランドペイドサーチ)
- 自社名、自社サービス名などのブランドキーワードを検索エンジンで
検索した時に表示されるサイト経由 - リスティング広告は基本的に検索連動型とコンテンツ連動型の2種類があり、
Paid Searchは検索連動型にあたる
トヨタ、花王などのキーワードで出てくる感じ
【ユーザーの興味関心度合い】
商品名の組み合わせであれば
「利用したい」「購入したい」と言う意向は強い
Display(ディスプレイ)
- Google Yahooなど広告配信ネットワークに参加している媒体
企業などのWebサイト面に表示される広告経由の来訪のこと - バナー広告が多い印象だが、その他テキスト広告、動画広告
なども含まれる - 通称GDN（GoogleDisplayNetwork）やYDN（Yahooの方）と呼ばれる
【ユーザーの興味関心度合い】
媒体サイト等での完全な新規向けの広告経由の場合もある
一度自社を訪れたユーザー向けのリターゲティング広告となると、
完全なる新規顧客よりもリターゲティング顧客の方が
興味関心度合いは遥かに高い
一度購入したお客様に対してのリターゲティング広告もあり、
完全新規と比較すると関与度は高い
Organic Search(オーガニックサーチ)
- 自然検索結果 と呼ばれるもの
検索エンジンに調べたいキーワードを入力し、
検索結果に表示されたものの中で
広告ではない検索結果のこと
Social(ソーシャル)
- X(Twitter) Facebook インスタなどのSNS経由の来訪のこと
はてなブックマーク FC2みたいなブログ系サイトなどもこれに含まれる
【ユーザーの興味関心度合い】
単なる興味、まずはとりあえず知りたいくらいの温度感の時もある
ソーシャルに貼られているリンクURLによって興味関心度合いは
ある程度予測がつく
これらによって何がわかってくるか
効果検証を繰り返すことにより、
カスタマージャーニーの可視化ができるようになってくる
GoogleアナリティクスやLPO解析ツールを通じて
分析することで把握できるようになってきている
しかし、あくまでツールに頼るのではなく、そのツールをどう活用するのか
が大事
カスタマージャーニー
顧客が商品、サービスを知り、興味を持ち、購買し、
さらにその商品を再購入してリピーターへとなってファンになるまでの
顧客感情思考行動のプロセスのこと
LPO 見込み客を見分けてより効率的なアクションを
LPOは Landing Page Optimizationの頭文字で
ユーザーの興味の強さ、対象によってそれぞれのページを用意して、
ニーズの強さや対象で分けたユーザー毎に合わせた表示の出し方のこと
例：
ねこねこゲーミング（仮）の
ねこねこパラダイスというゲームについて
検索する際に
「ゲーム」 「おすすめ」 「ねこ」で来た方よりも
「ねこねこゲーミング」 「ねこねこパラダイス」で
検索したユーザーの方がその商品（ゲーム）に対しての
興味度合いが高いことが分かる
色々な流入パターンから探る
- 検索エンジンでの特定のキーワード
- 前のページでの特定のバナーをクリック
- リスティング広告からの流入
- 商品が紹介されているブログ、SNS
- 前のページでの特定のコンテンツを一定以上閲覧している