はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
メールマーケティング
『ブランドが情報を共有し、販売を促進し、コミュニティを形成するために、既存の購読者リストにメッセージを送信すること』
つまり、受信に同意した人に、適切で役に立つコンテンツを送るということです。
メールマーケティングはソーシャルメディアのようなリーチを持ちませんが、その必要もありません。なぜなら、メールマーケティングは、すでにブランドに関心を持っている人々との関係を育むものだからです。企業がメールリストを管理することで、時間をかけて関係を構築することができます。メールマーケティングがうまく機能すれば、ブランドは潜在顧客や既存顧客との関係を築き、維持することができます。
また、メールマーケティングは費用対効果も抜群です。平均して、1ドルの支出に対して40ドル以上の利益をもたらします。
メールマーケティングとソーシャルメディアマーケティングを組み合わせることで、ブランドはリーチを広げ、認知度を高め、オンラインで顧客とつながることができるのです。
メールマーケティングの戦略
適切な人に、適切なタイミングで、適切なコンテンツを送るにはどうしたらよいのでしょうか？
それは、
- セグメンテーション
- パーソナライゼーション
を使うことです。
セグメンテーション
『メール購読者のリストを興味、地域、購入履歴などの基準に基づいて、より小さなグループやセグメントに分割すること』
これにより、ブランドはグループごとにメールをカスタマイズし、購読者に関連するコンテンツを送信することができます。ブランドは、購読者について知れば知るほど、リストのセグメント化が可能になり、顧客との関係構築が容易になります。
例えば、ペットショップでキャットフードを購入した人は、
- 猫に関する他の商品の広告を受け取ると喜ぶかもしれません。
- しかし、鳥の餌のクーポンを受け取った場合、そのメールを削除してしまうかもしれませんし、完全に購読を停止してしまうかもしれません。
パーソナライゼーション
『個々の購読者のためにメールコンテンツをカスタマイズするプロセスのこと』
これは、すべての購読者に異なるメールを送るということではありません。そんなことをしたら、他のことに時間を割けなくなります。しかし、一人一人に合った体験を提供するために、できることがいくつかあります。
例えば、
- 挨拶文や件名に受信者の名前を入れることで、受信者に直接語りかけることができます。
- 誕生日、祝日、記念日などの特別なイベントには、プロモーションを送信することができます。
- 顧客がマーケティングファネルのどの段階にいるかに合わせてメッセージを送ります。
- 例えば、ロイヤリティプログラムに関するメールは、まだ検討段階にある購読者には送るべきではないでしょう。
- 最近購入した商品の感想を聞くなど、過去のやり取りをフォローアップすることもできます。
メールマーケティングはスパムではない
スパムとは、迷惑メールとも呼ばれ、大量の受信者リストに対して大量に送信される不要なメールのことを指します。あなたがサインアップしていないにもかかわらず、あなたの受信箱に届くメールです。
スパマーは、事実と異なることを主張したり、興味に関係なく、リストの全員に同じ内容のメールを送ったりすることがあります。また、潜在顧客に迷惑をかけるほど多くのメールを送信することもあります。
メールキャンペーンの種類
メールキャンペーンには、次のような種類があります。
- アクイジションメール（Acquisition emails）
- ウェルカムメール（Welcome emails)
- ニュースレター（Newsletters）
- プロモーションメール（Promotion emails）
- リテンションメール（Retention emails)
アクイジションメール
新規顧客を獲得するために送信されます。
潜在顧客の関心を引くため、マーケティングファネルの認知ステージに位置します。
ウェルカムメール
新規顧客や購読者に送信されます。
ウェルカムメールは、より深い関与と具体的な行動を促すため、マーケティングファネルの検討ステージに位置します。
ニュースレター
定期的に購読者に送信されます。ニュースレターには、企業に関連するニュースや情報コンテンツが含まれており、購読者の興味を引く内容になっています。ニュースレターは、いくつかのファネルステージに分類できるため、汎用性の高いキャンペーンと言えます。
ニュースレターは、潜在顧客が貴社ブランドを知るための検討ステージに位置します。
コンバージョン・ステージでは、顧客がブランドを気に入り、サポートしたいと思うようになったときに、またロイヤリティ・ステージでは、顧客がより多くの製品やコンテンツを求めてリピートするときに適しています。
プロモーションメール
新製品や既存製品の情報を配信するために送信されます。
プロモーションメールは、購読者に何らかのアクションを促すため、マーケティングファネルの検討とロイヤリティのステージに位置します。
リテンションメール
現在の顧客を顧客として維持する目的で送信されます。
テンションメールは、マーケティングファネルのロイヤルティ・ステージに位置します。
