はじめに
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ソーシャル・マーケティングとは
ソーシャルメディア・マーケティングとは、ソーシャルメディア・プラットフォーム向けにコンテンツを作成・公開し、エンゲージメントを高めてブランドや製品のプロモーションを行うことです。
ソーシャルメディアは、多くの人が利用しているため、新しいオーディエンスを見つけるのに最も効果的なチャネルの一つです。ソーシャルメディアのアカウントで、企業は顧客と関わり、広告を出し、バイラルコンテンツを通じてアーンド・メディアを生み出すこともできます。
しかし、ソーシャルメディアには大きな欠点があります。企業はアカウントに投稿する内容はコントロールできますが、プラットフォームそのものをコントロールすることはできません。そのため、特定のプラットフォームが閉鎖されたり、アルゴリズムが変更されたりすると、ブランドは一夜にしてフォロワーにリーチする能力に影響を受ける可能性があります。
ソーシャル・マーケティングの5つの柱
ソーシャルメディアマーケティングは、5つの柱と呼ばれるカテゴリーに分類することができます。
- 戦略
- 計画と公開
- リスニングとエンゲージメント
- 分析とレポート
- 有料ソーシャルメディア
1.戦略
オーディエンスを知る
コンテンツやキャンペーンを計画する前に、オーディエンスが誰で、どのソーシャル・プラットフォームを使用しているかを知る必要があります。適切なコンテンツを適切な場所に投稿することで、時間とお金の両方を節約することができます。
目標を理解する
どのような種類のコンテンツを作成すべきかを知るには、目標を理解することも必要です。
例えば、
- ブランド周辺のコミュニティを構築したいのであれば、投票や質疑応答などのインタラクティブなコンテンツに焦点を当てるかもしれません。
- 新製品のプロモーションが目的であれば、コンテストやプレゼント企画を実施した方が良い結果を得られるかもしれません。
適切なコンテンツを作成する
オーディエンスを理解し、明確な目標を持つことで、効果的で適切なコンテンツを作成することができます。
２．計画
以下を検討する必要があります。
- いつコンテンツを投稿するか？
- どれくらいの頻度でコンテンツを投稿するか？
目標は、フォロワーがあなたのことを思い出すのに十分な頻度で、かつフォロワーを圧倒するほど頻繁にはしないようにすることです。
3.リスニングとエンゲージメント
コンテンツを世に送り出したら、あなたのブランドに関連するソーシャル会話やメンションを追跡・分析することができます。
これは、ブランドのソーシャルコンテンツへの直接的な反応や、製品に関する投稿などのアーンド・メディアをモニタリングすることを意味し、顧客があなたのビジネスについてどのように感じているかを知るための素晴らしい方法となります。
得られた洞察は、ソーシャルプラットフォーム上で顧客にどのように対応し、関与するかを決めるのに役立ちます。これらの対応は、ブランドイメージや顧客との関係に影響を与える可能性があるため、重要です。
ソーシャルリスニングとエンゲージメントは、会話のようなものだと考えてください。まず、企業はコンテンツを公開します。そして、オーディエンスの反応に耳を傾けます。オーディエンスの発言に注意を払うことで、最適なレスポンスを判断することができます。
例えば、
- 特定のツールについて、いかに役立てたかについて投稿された場合、ブランドは、感謝や励ましの言葉を返すことができます。
- アプリが正しく動作していないと投稿された場合は、トラブルシューティングのヒントを共有することができます。
４．分析とレポート
分析とレポートを使って、コンテンツやキャンペーンのパフォーマンスを確認し、その結果を他の人に伝えることができます。
ソーシャルメディア分析ツールは、
- コメント
- シェア
- フォロー
- クリック
- あるハッシュタグを使用している人の数
- 肯定的な言及の数
などを追跡・測定することができます。
企業は、これらの洞察を利用して、トレンドに対応したり、将来の戦略を導くことができます。
５．有料ソーシャルメディア
有料のソーシャルメディア広告は、他のチャンネルの有料広告と同じような利点がたくさんあります。
- ブランドのリーチを既存の顧客ベース以外にも拡大します。
- 製品をリマーケティングすることができます。
- 検索エンジンよりも特定のユーザー情報を提供することです。つまり、ブランドは非常に特定された顧客グループに対して広告を提供することができます。
- Eメールリストを増やすのに良い方法です。広告をEメール登録フォームにリンクさせることで、企業はフォロワーに直接連絡し、特別なオファーを送ることができます。