はじめに

わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。

興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。

これまでの振り返り

今回は、ユーザビリティ・スタディでメモを取る必要がある理由と、誰がメモを取るのか、効果的なメモの取り方について探ります。

メモを取る理由

まず、メモを取ることにより、ユーザビリティ・スタディ中に考えたことをすべて記録することができます。

たとえば、各参加者のボディランゲージや話し方について気づいたことを示すことができます。

ボディランゲージや声のトーンに基づいて参加者がどのように感じているかを推測するときは、バイアスについて学んだばかりのことを心に留めておいてください。モデレートされた研究でこのバイアスを回避する1つの方法は、参加者が感情を示したと思われる時点で、どのように感じたかを尋ねることです。

チームにUXリサーチャーがいる場合、彼らがリサーチを実施し、メモを取る可能性が高いでしょう。たとえ専任のリサーチャーがいたとしても、プロジェクトに関わる他のチームメンバーが参加し、メモを取ることは有用です。なぜなら、各チームメンバーは、自分の仕事に影響を与える問題に気づく可能性が高いからです。

例えば、UXライターは、参加者がアプリのボタンを間違えて押してしまったことに気づくかもしれません。一方、UXデザイナーは、ユーザーがボタンを探すのにどれだけ時間がかかったかに気づくかもしれません。

Googleでは、徹底的にメモを取ります。 実際、リモートでも対面でも、多くのチームメンバーが研究を観察します。リサーチが終わると、全員が自分のメモと経験を集約します。そして、これらのメモから重要な洞察を抽出し、次のステージのデザインに反映させます。

正しい方法というのはなく、人それぞれ好きなメモの取り方があると思います。ここでは、スプレットシートでのメモの取り方について、ご紹介します。

次の５つのカテゴリを準備しておくと便利です。

調査中に参加者が完了するように誘導される各プロンプトをリストアップすることができます。この情報は、調査が始まる前に必ず記入しておいてください。また、調査の前に、各参加者のメモ書き用のスプレッドシートを作成する必要があります

参加者がタスクを完了するために取る経路です。ユーザーのクリックパスに関する情報を記録することは、ユーザーフローに関する新しい洞察を開発するのに役立ちます。特に、最初の数回のクリックは、製品のナビゲーションがどれほど直感的であるかを理解するのに役立つので、注意してください。

これで、メモを取る準備が整いました。

行動、意見、態度、およびエラー、問題、または混乱した領域を書き留めることができます。

観察欄は、潜在的なユーザーの行動や意見を間接的に理解するためのものです。プロンプトのタスクをこなしているときの参加者の声のトーンや態度も理解することができます。

肯定的なものも否定的なものも含めて、重要な引用が含ます。

というように、番号を振ります。

デザインに多様な声を反映させることは、本当に重要なことなのです。

デザインの目的は何かと考えたとき、それはまさに問題を解決し、ビジネスを前進させることです。もし、ある層だけをターゲットにしていたり、その製品を使う可能性のあるすべての人の問題を理解していなければ、ビジネスは繁栄し、成功することはできないのです。