Googleデジタルマーケティング＆Eコマース：コンバージョン・ステージの戦略

はじめに

”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証"　の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。

以前、ファネルの第3ステージであるコンバージョンの基礎について紹介しました。

コンバージョン率を上げる

コンバージョンとは、見込み客に希望する行動をとってもらうためのプロセスです。

デジタルマーケティング担当者やeコマースアナリストであるあなたは、次の仕事が必要になるかもしれません。

• お客様がスムーズに決済できるようにする。
• お客様が購入に至る可能性を高める。
• 購入量や購入金額を増やす。

これらの仕事には、コンバージョン率を上げるという一つの大きな目標があります。コンバージョン率とは、ユーザーまたはWebサイト訪問者が希望する行動を取った割合のことです。

• 例えば、100人のうち2人が商品ページを訪問して購入したとすると、コンバージョン率は2％です。それを100人中1人増やすことができたらと想像してみてください。100人中3人が購入するわけです。単純にWebサイトを変更するだけで、ビジネスの売上を33％増やすことができるのです。それは、ビジネスの収益に大きな影響を与えることでしょう。

コンバージョン・ステージの戦略

チェックアウトプロセスを最適化する

顧客がチェックアウトするとき、できるだけ簡単であるべきです。フィールドやページを追加するたびに、コンバージョン率が低下する可能性があります。フィールドとは、顧客が製品を購入する前に入力する必要がある情報のことです。

• お客様の電話番号は必要ですか？必要ないのであれば、そのフィールドを削除します。
• 購入ボタンを「カートに入れる」から「今すぐ購入する」に変更するのもよいアイデアです。
• Google Payyなどの追加の支払いオプションを追加することも検討します。

商品・サービスの写真を充実させる

Webページに掲載されている写真の質や枚数は、コンバージョン率に大きく影響する場合があります。様々なアングルの高品質な写真を追加して、コンバージョン率を上げましょう。

多くのEコマース企業は、製品やサービスの写真しか載せていません。そこで、ライフスタイルの写真を追加することを検討してください。ライフスタイルの写真は、誰かが実際にその製品やサービスを使用している様子を写したものです。商品レビューにライフスタイルの写真を追加するよう、お客様に働きかけてください。

製品・サービスのコピーを強化する

潜在顧客が購入する製品やサービスについて読むとき、説得力のあるものでなければなりません。コピーとは、お客様に製品やサービスを購入するよう促すあらゆる文章を指します。コピーが製品を説明するだけでなく、それを購入するために感情的なアピールをすることを確認してください。

ライブチャットを追加する

全ての企業がライブチャットを追加することができるわけではありませんが、可能であれば、コンバージョン率を高めることができます。顧客がチェックアウトや製品の質問に問題がある場合、彼らは単にチャットを通して質問をすることができます。 それは、彼らが実際にWebページを離れるよりも良いことです。

ライブチャットを担当できない中小企業で働いている場合、代わりにチャットボットを追加することができます。チャットボットは、Webサイトの訪問者のための基本的な質問に答えるソフトウェアです。

放棄されたカートを追求する

これは、顧客がチェックアウトプロセスを開始し、購入に至らなかった場合です。多くのEコマースソフトウェアには、このようなお客様にメールを送信する機能が搭載されています。このメールは、カートにまだ商品があることを思い出させるものです。カートを放棄されたお客様の中には、再びサイトを訪れ、購入を完了させる方もいます。

さらに、これはリマーケティング広告を送る絶好の機会でもある。この広告によって、カートの中身を思い出すことができます。

Webサイトの速度を向上させる

The State of Online Retail Performanceの調査によると、ページの読み込み速度が1秒遅れるごとに、コンバージョンが20%低下する可能性があるそうです。画像のサイズを小さくするなど、遅いウェブサイトの速度を上げるための簡単な戦略がいくつかあります。

トライアル版や返金保証を提供する

これはすべての製品やサービスで可能なことではありませんが、顧客を購入に向かわせることができます。一般的に返金保証は、高額な商品を購入する際に発生します。

A/Bテストする

A/Bテストとは、あるウェブページの2つのバージョンを比較して、どちらが最もコンバージョン率が高いかを判断することです。ページ上の要素を変更するときはいつでも、そのページの以前のバージョンとコンバージョン率を比較することをお勧めします。一般的に、最も正確な結果を得るためには、一度に1つの要素を変更する必要があります。

• 例えば、ある商品のメイン写真を変えてテストすることができます。白背景の商品写真、屋外背景の商品写真、ライフスタイルの写真、どれが最もコンバージョン率が高いでしょうか？

A/Bテストは、Eコマースだけでなく、より多くの業界に適用されることを忘れないでください。A/Bテストは、顧客が望む行動を取りやすくすることを望む、あらゆるタイプのビジネスに適用されます。

返却率

コンバージョンを向上させる戦略を実施する場合、返却率を念頭に置く必要があります。コンバージョンが上がっても、返品される商品の量が増えてしまっては、企業にとってメリットがありません。このことを肝に銘じておいてください。