はじめに
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以前、マーケティングファネルを紹介しました。今回、コンバージョン・ステージについて、もう少し詳しく説明します。
コンバージョン・ステージの目標
コンバージョン・ステージは、誰かが購入し、顧客となることを意味します。
購入を検討した人すべてがコンバージョンに至るわけではありません。そして、潜在顧客が購入に至るのは、ある企業のソリューションが他社よりも自分のニーズに合っていると思ったときです。
コンバージョン・ステージの目標は、
『潜在顧客を購入者に変えること』
です。
その目標をどのように実現するかは、企業によって、製品や顧客層によって異なります。
コンバージョン・ステージの戦略
検討からコンバージョンに至るまでには、さまざまなタッチポイントを経由することを念頭に置く必要があります。
しかし、顧客行動の傾向を把握することで、コンテンツのパーソナライズやターゲット領域の改善を行うことは可能です。コンバージョン・ステージで他と差をつけるには、企業は明確で有益なコンテンツと体験を提供する必要があります。
これには、
- 正確な商品説明
- スムーズなチェックアウト手続き
- 明確な返品ポリシー
- 商品に焦点を当てた適切な広告
- わかりやすく構成されたWebサイト
まで、あらゆるものが含まれます。
どのような方法であれ、リードが答えを見つけ、行動を起こすことを容易にすることで、コンバージョンの可能性は高くなります。
コンバージョンの測定
コンバージョンステージで測定できる最も基本的なものは、
- コンバージョンの数
- コンバージョンは、潜在顧客が希望する行動をとったときに起こります。
- コンバージョンまでの時間
- コンバージョンあたりのコスト
- コンバージョンまでの平均タッチポイント数
- 平均注文規模
などを追跡することで、顧客がどのようにあなたのブランドと関わっているかについての貴重な洞察を得ることができます。
カート放棄（Cart abandonment）
これらの洞察により、カート放棄などのドロップオフの問題に対処することができます。カート放棄とは、顧客が商品をカートに入れたものの、購入が完了しないことを指します。
信じられないかもしれませんが、オンラインカートの70%近くが放棄されていると言われています。そのため、お客様がチェックアウトのどの段階でカートを放棄するのかを知ることは、手順を改善し、コンバージョンを向上させるために役立ちます。