Google UXデザイン：エッジケースを予測する

はじめに

わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。

興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。

エッジケースとは

ユーザーストーリーには、２つのタイプがあることを覚えておいて下さい。

• Happy Path（パッピーパス）
  • すべてが期待どおりに進むため、問題のないハッピーエンドのユーザーストーリー
• Edge Case（エッジケース）
  • 『標準的なユーザーエクスペリエンスを妨げる稀な状況、または予期しない問題』

優れたUXは　エッジケースを予測し、物事が計画通りに進まないときに、ユーザーを幸せな道へと迂回　させます。

エッジケースでは、多くの場合、その障害はユーザーの手には負えません。

サンプル

ロンドン在住のアイラが、カリフォルニアにいる友人のプリヤに誕生日の花を贈ろうと思ったとします。

彼女はカリフォルニアにあるフラワーショップのウェブサイトを訪れ、プリヤの好きな花束をデザインし、メッセージを書く作業に取りかかります。すべてがうまくいっている。アイラは幸せな道を歩んでいる。

しかし、アイラが住所を入力するとき、出身州を尋ねる欄がある。アイラはイギリスのロンドンに住んでいて、州は存在しません。しかし、州は入力しなければならない。彼女は幸せな道のりで行き止まりになってしまったのです。デザインの世界では、アイラのような人たちをエッジケースユーザーと呼びます。

結局、ウェブサイトを閉じて、別の方法で花を贈るしかありませんでした。

解決方法

上記のアイラのような状況に陥らないように、リリース前に潜在的なエッジケースを発見し、解決するためのUXデザインのプロのヒントをいくつか見てみましょう。

ペルソナとユーザーストーリーを作成する

UXデザイナーが、さまざまなユーザーと問題を考慮したペルソナとユーザーストーリーを作成すれば、最も脆弱なユーザーでも幸せな道を歩ませることができます。

リリース前にプロジェクトを徹底的に見直す

リリースを急ぐあまり、UXデザイナーはハッピーパスだけに目を向けてしまうかもしれません。ユーザーの視点からプロジェクトを最終的によく見直すことで、デザイナーはエッジケースを特定することができます。

ワイヤーフレームを使う

ワイヤーフレームはプロジェクトを視覚化するのに役立ち、視覚障害者でない人々にとっても、潜在的なユーザーのペインポイントを特定し、リリース前に修正することが容易になります。必要なものを必要なときに持っている友人というのは、誰にでもいるものです。例えば、遊園地でランチを食べているときにフォークを床に落としてしまったとしたら、その友人は予備のフォークを用意してくれているのです。

さいごに

UXデザイナーは、すべてのユーザーの「友達」でありたいと願っています。彼らが幸せな道を歩んでいるかどうかに関わらず、どんなニーズがあるのかを予測することができるようになりたいものです。