はじめに
”Googleデジタルマーケティング＆Eコマース プロフェッショナル認定証" の受講が完了しました(2022/3/3)。私がこのコースから得られた素晴らしい体験を、テーマごとに分割して、わかりやすくご紹介しています。興味を持たれた方は、是非下記を受講してみてください。
以前、ファネルの最後のステージであるロイヤリティの基礎について紹介しました。
ロイヤリティ・ステージの戦略
ロイヤリティ・ステージでは、顧客はリピーターとなり、ブランドの支持者となります。理想は、顧客がブランドの代弁者になることです。
例えば、
- 彼らは家族や友人に製品の素晴らしさを語るでしょう。
- ソーシャルメディアに投稿して、自分の体験を何百人もの友人と共有するかもしれません。
- サービスを購入するよう促されることから、積極的にサービスを求めるようになるかもしれません。
デジタルツールを使えば、顧客を忠実なブランド信奉者にすることは、かつてないほど簡単にできるようになりました。ファネルのこの段階で、あなたはすでにお金を払う顧客を獲得しています。
下記の戦略を実施することで、
- リピーターを獲得し、コンバージョン率やコンバージョン値を高めることができます。
- ロイヤルカスタマーに製品やサービスを宣伝してもらい、ブランドの代弁者になってもらうこともできます。
リワードプログラム
これは、顧客に再来店のインセンティブを与えます。多くのPOSシステムは、ソフトウェアに組み込まれたリワードプログラムを提供するようになりました。現在、POSシステムは、顧客からの支払いを受け付け、その情報を管理しています。
メールマーケティング
これは、あなたのブランドを常に顧客の目の前に置いておくことができます。顧客にとって価値のあるメールを常に作成することを忘れないでください。そうでなければ、購読を中止される可能性があります。
ソーシャルシェア
これは、お客様が製品やサービスをソーシャルメディアのフォロワーにシェアすることです。まず、顧客にビジネスのソーシャルメディアアカウントのフォローを促すことが重要です。そして、そのフォロワーにシェアしたくなるようなコンテンツを配信することが必要です。
リマーケティング
新しい広告で有料会員へのリマーケティングを検討する。これは、顧客との再エンゲージメントに再び使用することができます。顧客が購入した製品が分かれば、別の製品や現在の製品へのアドオンを勧めることができます。
肯定的なレビュー
これは、顧客がビジネスでポジティブな経験をした場合、その経験について書くように促します。レビューは、ソーシャルメディアのアカウントなどオンラインでも、単に電子メールでもかまいません。これらの肯定的なレビューは、ビジネスのWebサイト、ソーシャルメディアページ、およびメールマーケティングを通じてコンテンツとして掲載することができます。
誕生日・記念日オファー
多くの人は、自分の誕生日に認められるのが好きですね。顧客の誕生日に割引を提供することを検討してください。また、彼らが顧客となった最初の日の記念日に割引を提供することもできます。
フリービ
これは、顧客に何度もブランドを思い出してもらうための方法です。無料サンプル、試供品は、ステッカー、マグネット、Tシャツ、またはビジネスに関連するものでよいでしょう。
面白い確認メッセージ
お客様が商品を購入すると、確認のメールやテキストを受け取ることがよくあります。多くの場合、これらのメッセージは標準的で取引上のものです。もし、そのブランドにとって適切であれば、なぜ面白いメッセージにしないのでしょうか？お客様が製品やサービスを受け取ることを楽しみにするような書き方で、確認メッセージに個性を持たせましょう。説明的な言葉を使って、新製品を受け取ったときにどのような気持ちになるかを伝えましょう。これらの戦略をうまく活用することで、お客様を忠実なファンにすることができます。そして、その顧客が友人や家族にもそのビジネスを伝えてくれることが理想的です。
新規顧客の獲得には、すでに獲得した顧客を維持するのに比べて5倍のコストがかかることをご存知でしょうか？だからこそ、ロイヤリティの段階が非常に重要なのです。この段階で顧客との関係を育み、顧客の心に残り続けることが必要なのです。