Google UXデザイン：UXリサーチメソッド

はじめに

わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。

興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。

UXリサーチのタイプ

誰がリサーチを行う？

• 一次リサーチは、自分自身で行います。例えば、インタビューやアンケート、ユーザビリティ・テストなど、ユーザーとの直接的なやり取りから得られる情報です。

• 二次リサーチは、誰かがまとめた情報を利用します。例えば、書籍や論文、雑誌などの情報です。

収集するデータの種類は？

• 定性調査は、観察や会話を通じて収集されます。これは、ユーザーのニーズを理解することに基づいており、"なぜ"、"どうして"といった疑問に答えることを目的としています。

• 定量調査は、数えたり測ったりすることで収集できるデータに重点を置いています。これは、大規模な調査によって収集されることが多い数値データに基づきます。このタイプの研究は、"何人"、"いくら"といった質問に答えることを目的としています。

定性調査は "Why" 、定量調査は "What" を提供します。

一次リサーチ（Primary research）

インタビュー

インタビューは、人々の意見、考え、経験、感情に関する詳細な情報を収集するために使用される調査手法である。インタビューは、1対1で行うことも、グループで行うこともできます。

インタビューには、定性調査と定量調査の形態があります。

• 定性調査には、自由形式の質問が含まれ、参加者はより詳細な情報を提供することによって、自分の答えを説明する必要があります。
• 定量調査には、「はい」か「いいえ」の回答のみを求める質問や、多肢選択式の質問など、クローズエンド型の質問のみが含まれます。

ベストプラクティスは、調査中に少なくとも5回のユーザーインタビューを実施することです。インタビューを行ううちに、あなたの製品の何が有効で何が有効でないかについて、ユーザーが提供するフィードバックに類似点が見つかり始めるでしょう。これこそ、あなたが求めているフィードバックなのです。

メリット

• ユーザーが何を考え、なぜそう思うのかを理解できるようになります。
• ユーザーの回答に基づいて、質問を調整したり、ディスカッションに焦点を当てたりすることができます。
• リアルタイムでフォローアップの質問をすることができます。
• ユーザーのニーズに合わせた質問をすることができます。
• ユーザーから直接提案を受けることができます。

デメリット

• ユーザー一人一人にインタビューする手間がかかる。
• 参加者への謝礼やインタビュー場所の確保に費用がかかる。
• 時間やお金の制約があるため、サンプル数が少なくなる。
• グループインタビューは、バンドワゴン効果（創造的に考えるのではなく、グループの意見に従うこと）の影響を受けることがあり、グループの大多数と一致しない意見を持っている人によるオープンな議論が妨げられることがある。

アンケート調査

アンケート調査とは、ある製品について多くの人がどのように考えているかを理解するために、多くの人に同じ質問をする活動のことです。アンケートは、製品の開発中や発売後に、その成果を測定するのに最適な方法です。例えば、製品が発売された後にアンケートを送れば、製品の効果を測定し、将来の改良の基礎とすることができます。

また、アンケートは、調査対象者が自分の回答を明確にするための定性調査用の自由形式の質問と、数値データを生成する定量調査用のクローズエンド型の質問を含むように設計することが可能です。

メリット

• サンプル数が多いので、より多くの情報を得ることができます。
• 結果や洞察を迅速に収集することができる。
• アンケート調査にかかる時間が短く、遠隔地でも実施できるため、低コストで実施できる。

デメリット

• ほとんどの質問では、複数の選択肢から回答を選ぶことになるため、詳細なフィードバックが得られないことが多い。
• アンケート形式ではうまくいかないタイプの質問がある。
• アンケートは通常、パーソナライズすることができません。

ユーザビリティ・テスト

ユーザビリティ・テストとは、製品をユーザーにテストして評価するために用いられる手法です。ユーザビリティ・テストは、製品が正しい方向に向かっているか、設計を調整する必要があるかを実証するのに役立ちます。

ユーザビリティをテストする方法は、対面でもオンラインでもたくさんあります。ユーザビリティセッションを音声またはビデオで記録しておくと、後のプロセスでデザインを決定する際にユーザーデータを参照することができるので、良いアイデアです。

定性調査は、観察に基づいて行われます。ユーザビリティ・テストを行う上で重要なのは、参加者が設計した製品とどのように関わるかを観察することです。

ユーザビリティ・テストでは、定性調査を重視し、ユーザーが製品を体験する際の行動を評価することで、より個人的な洞察を得ることができます。また、ユーザビリティ・テストでは、参加者の製品に対する印象を理解するために定量的な調査を行うこともできます。

メリット

• ユーザーとの直接の対話と観察から学ぶことができます。
• ユーザビリティ・テストでは、期待していた結果とはまったく異なる結果を示すことで、製品に関する前提を覆すことができます。
• ユーザーは、詳細なフィードバックを提供することができます。

デメリット

• ユーザビリティ調査は、製品の使いやすさを測定するだけです。
• この種の調査は、特に個人で実施する場合、費用がかかることがあります。
• 研究室で行う「コントロールされた」ユーザビリティ・テストと、ユーザーが実生活で製品をどのように体験するかには違いがある場合がある。

二次リサーチ（Secondary research）

二次リサーチは、外部からの情報を利用するため、プロジェクトのどの段階でも完了することができます。つまり、二次リサーチは、製品や設計しているユーザーから直接得られるものではありません。

メリット

• 一般的に、一次リサーチよりも安価で迅速です。つまり、時間とお金を節約することができます。
• オンライン検索や定期購読の研究誌で見つかることがよくありま
• 一次リサーチから得られた知見を補完するのに適しています。

デメリット

• ユーザーとの直接の対話から学ぶことができない。
• 製品に特化したユーザーからのフィードバックが得られない。
• 適切に行われないと、誤解を招いたり、一般化されたりする可能性があります。