はじめに
わたしがGoogle UX Design Certificateで得られた素晴らしい体験を、特に重要だと思われるポイントを小さく分割して、わかりやすく簡潔に紹介していきます。
興味があれば、ぜひ Google UX Design Certificateを受講してみてください。
ユーザエクスペリエンスとは
ユーザーエクスペリエンスと、ユーザーが、ある製品と接したり、体験したりすることでどのように感じるかということです。
ユーザーが良い体験をするためには
- Usable
- Equitable
- Enjoyable
- Useful
1. Usable： 何かを使いやすくすること（ユーザビリティを向上させること）
これは、製品のデザイン、構造、目的が誰にとっても明確であることを意味します。たとえば、掃除するための道具は次のような進化を遂げました。
製品のユーザビリティを評価する際には、次のような質問ができます。
- デザインにあるものはすべて見つけやすいか？
- デザインに含まれるすべてのものが見つけやすいか、デザインの機能は理解しやすいか?
- ユーザーはそのデザインの中で特定の作業を行うことができるか？
２. Equitable: 平等であること
UXデザイナーは、製品を使用するすべての人のことを考える必要があります。たとえば、障がいのある人や、一時的な腕が使えない人など。
製品が平等であるということは、製品のデザインは多様なユーザーのニーズに対応し、バックグラウンド、性別、人種、能力に関係なく、すべてのユーザーに高品質のエクスペリエンスを提供することを保証しています。
製品のUXの公平性を評価する際には、次のような質問ができます。
- 多様なユーザーのニーズが考慮されているか？
- その製品のデザインは、従来から存在感が薄く、排除されてきたグループのニーズに対応しているか？
３. Enjoyable: 楽しめること
ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザーと製品との間にポジティブなつながりを生み出し、使うことを楽しくさせることです。UXデザイナーは、ユーザーの思考や感情を考慮しながら製品を作ることで、このポジティブなつながりを育みます。
デザインは、必ずしも楽しくなければならないわけではありません。しかし、楽しいデザインは、すでに機能的な製品に付加価値を与え、ユーザーの気持ちを高めることができるのです。
製品のUXを評価する際には、次のような質問ができます。
- ユーザーの気持ちを考えたデザインになっているか？
- ユーザーに喜びを与えるデザインになっているか？
- ユーザーの興味を最後まで引きつけるデザインになっているか？
4. Useful: 便利であること
私たち人間は、最終的に自分の問題を解決してくれる便利な製品を求めることを忘れてはなりません。
ここで重要なのは、「Useful」と「Usable」は似ているようで違うということです。便利な製品が必ずしも使えるとは限りません。その逆も同様です。
製品のUXがどれだけ便利かを評価する際には、次のような質問ができます。
- そのデザインは、ユーザーの体験に価値を与えているか？
- そのデザインは、ユーザーの問題を解決しているか？
- そのデザインは、ユーザーが特定の目標を達成するのに役立っているか？
ユーザエクスペリエンスは、なぜビジネスにとって重要なのか？
2018年、調査会社マッキンゼー・アンド・カンパニーは、医療技術、消費財、リテールバンキングの3つの業界の企業を調査しました。その結果、業界を問わず、優れたユーザビリティとデザインに注力する企業は、競合他社よりも優れた業績を上げていることがわかりました。
ある製品を気に入った人は、その製品をよく使い、友人にも勧める。そして、より多くの人がその製品を使うことは、企業にとってより良いビジネスを意味します。
さらに、ユーザーがその製品で良い体験をすれば、その製品を作った企業にも好感を持つ可能性が高くなります。
ユーザーと企業の双方にメリットがあるのです。