ServiceNowを無償インスタンスを利用して、個人的に理解した内容をまとめます。
RDBの管理に慣れている方に、親和性のある製品だと思います。
ServiceNowとは
SaaSによる、ITILに沿ったインシデント登録型の定型業務アプリケーションの構築環境（Maria DB + 開発用UI）で、プログラミング無しでも一定品質のアプリケーション開発が可能。
業務アプリケーションの例：人事（申請系）業務、サービスデスク等
Now Platformとは
Servicenowのメインの開発基盤で、この上で人事やサービスデスク等、個別のアプリケーション開発に特化した環境が稼働する。今回はNow Platformの持つ主要な機能を紹介する。
ServiceNowの基本コンポーネント
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インスタンス： Maria DB等を含む個別の開発環境
例）開発、テスト、本番 -
アプリケーションスコープ： インスタンスに定義する、特定の業務アプリケーションの開発範囲
例）人事アプリ（給与）開発環境、人事アプリ（福利厚生）開発環境
ServiceNowの開発環境
- プラットフォーム（通称デフォルト）UI： メインの開発環境
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サービスポータル： プラットフォームUIのメニューの一部で、ポータル型のアプリケーションの開発に適したツール
（Service Portal > Service Portal configurationから呼び出す）
サービスポータルの主な提供機能
- サービスカタログ： リクエストベースのポータルページ
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ナレッジベース： 記事の蓄積
