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@m-eno

ServiceNow 基本機能について

Last updated at Posted at 2020-03-25

ServiceNowを無償インスタンスを利用して、個人的に理解した内容をまとめます。
RDBの管理に慣れている方に、親和性のある製品だと思います。

ServiceNowとは

SaaSによる、ITILに沿ったインシデント登録型の定型業務アプリケーションの構築環境（Maria DB + 開発用UI）で、プログラミング無しでも一定品質のアプリケーション開発が可能。
業務アプリケーションの例：人事（申請系）業務、サービスデスク等

Now Platformとは

Servicenowのメインの開発基盤で、この上で人事やサービスデスク等、個別のアプリケーション開発に特化した環境が稼働する。今回はNow Platformの持つ主要な機能を紹介する。
image.png

ServiceNowの基本コンポーネント

  • インスタンス： Maria DB等を含む個別の開発環境　
    例）開発、テスト、本番
  • アプリケーションスコープ： インスタンスに定義する、特定の業務アプリケーションの開発範囲　　 例）人事アプリ（給与）開発環境、人事アプリ（福利厚生）開発環境 image.png image.png

ServiceNowの開発環境

  • プラットフォーム（通称デフォルト）UI： メインの開発環境
  • サービスポータル： プラットフォームUIのメニューの一部で、ポータル型のアプリケーションの開発に適したツール （Service Portal > Service Portal configurationから呼び出す） image.png

サービスポータルの主な提供機能

  • サービスカタログ： リクエストベースのポータルページ
  • ナレッジベース： 記事の蓄積 image.png
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