応用情報技術者平成30年春期午前問55

JIS Q 20000-1(サービスマネジメントシステム要求事項)は，サービスマネジメントシステム(以下，SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行(Do)の説明はどれか。

１、PDCAは，Plan(計画)→Do(実行)→Check(評価)→Act(見直し・改善)の4段階を繰り返すことによって業務を継続的に改善する手法で，各種のマネジメント手法に取り入れられています。

ITサービス提供者が構築するサービスマネジメントシステム(以下，SMS)への要求事項を示したJIS Q 20000-1:2012では，SMSにおけるPDCAサイクルを次のように定義してます。(選択肢の記述がそのままJIS Q 20000-1:2012における定義なのですが再掲します)
・Plan(計画)
　SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービスの要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。

・Do(実行)
　サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。

・Check(点検)
　方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する

・Act(処置)
　SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

参照：
https://www.ap-siken.com/kakomon/30_haru/q55.html