Microsoft Teams Phone の通話キューに「自動録音」が来た ― SharePoint保存・文字起こしまで

Microsoft Teams Phone でコールセンターや代表電話を構成するとき、以前から気になっていたのが通話の自動録音です。

Teams会議には録画・文字起こしがありますが、Teams Phone の Call Queue に入ってきた電話を、

「担当者が応答したら自動的に録音したい」

という場合は、これまで Compliance Recording などを検討する必要がありました。

ところが2026年8月、Microsoft Teams に Automatic Recording for Call Queue が追加されています。

Microsoft純正の機能として、

• Call Queueへの着信を自動録音
• 自動文字起こし
• SharePointへ保存
• 録音開始アナウンス
• Queues Appから録音・文字起こしを参照

まで行えるようになっています。

Teams Phone の構成

まず、一般的な代表電話の構成を簡単に整理します。

外線
 ↓
電話番号
 ↓
Auto Attendant
 ↓
Call Queue
 ↓
Agent
 ↓
Teamsユーザー

Auto Attendant は、

• 営業は1番
• サポートは2番
• 営業時間外はボイスメール

などの電話交換機的な役割を担当します。

Call Queue は、そこから転送された電話を複数の担当者に振り分けます。

今回の自動録音は、基本的にはこの Call Queue → Agent の部分が対象です。

外線
 ↓
Auto Attendant
 ↓
Call Queue
 ↓
Agentが応答
 ↓
★ 自動録音開始
 ↓
通話終了
 ↓
★ 自動録音終了
 ↓
SharePoint

つまり、Auto Attendant に電話が入った瞬間から録音されるわけではありません。

Call Queue の電話に担当者が応答すると録音が開始されます。

Microsoftのドキュメントでも、担当者が Call Queue の通話に応答した時点で自動的に録音を開始し、通話終了時に停止すると説明されています。

Automatic Recording for Call Queue

Microsoft Learnでは、Automatic Recording for Call Queue をMicrosoft Teamsのファーストパーティ機能として説明しています。

有効にすると、

Call Queue
   ↓
Agent応答
   ↓
Recording
   +
Transcription
   ↓
SharePoint

という処理が自動的に行われます。

録音と文字起こしは、それぞれ有効・無効を設定できます。

録音データはSharePointへ保存される

個人的に重要だと思ったのがここです。

録音データは専用の外部サービスではなく、SharePointへ保存されます。

Teams Phone
    ↓
Call Queue
    ↓
Agent
    ↓
Automatic Recording
    ↓
SharePoint
    ├─ Recording
    └─ Transcript

Microsoft 365 の中で録音データを管理できるので、その後の、

• 保持
• アクセス制御
• 検索
• AIによる分析
• Power Automate
• Microsoft Graph
• Microsoft Purview

などとの連携も考えやすくなります。

録音だけでなく文字起こしもできる

テンプレートには、

RecordingEnabled
TranscriptionEnabled

という設定があります。

そのため、

録音       ON
文字起こし ON

とすれば、

音声
 +
Transcript

を残せます。

電話システムとして考えると、文字起こしまでMicrosoft 365側で完結できるのはかなり大きな変更です。

PowerShellで設定する

2026年8月時点では、Automatic Recording for Call Queue の設定はPowerShellが中心です。

Microsoft Teams PowerShell Module 7.8.0以降が必要とされています。

例えばテンプレートを作ります。

New-CsAutoRecordingTemplate `
    -Name "Customer Service Recording" `
    -Description "Customer service call recording" `
    -RecordingEnabled $true `
    -TranscriptionEnabled $true `
    -AgentViewPermission All `
    -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" `
    -SharePointSiteName "Customer Service" `
    -RecordingDocumentOwner "<UserGUID>"

テンプレートを確認します。

Get-CsAutoRecordingTemplate

Call Queueへ設定します。

Set-CsCallQueue `
    -Identity <CallQueueGUID> `
    -AutoRecordingTemplateId <TemplateGUID>

考え方としては、

AutoRecordingTemplate
        ↓
      作成
        ↓
Call Queueに割り当て

です。

複数のCall Queueで同じ録音設定を使えるように、テンプレートとして分離されています。

録音開始アナウンスも設定できる

当然ですが、利用者に知らせずに録音するような仕組みではありません。

録音開始時にはアナウンスを流せます。

デフォルトの録音通知もあり、独自のText-to-Speechメッセージを設定することもできます。

例えば、

-AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt `
"品質向上のため、この通話を録音させていただきます。"

のような設定が考えられます。

実運用では当然、会社の法務・コンプライアンス方針に合わせてアナウンス内容や録音データの取り扱いを設計する必要があります。

Queues Appとの連携

Call Queueの録音は、Shared Call History と Queues App と組み合わせることができます。

担当者や管理者は、

Queues App
   ↓
Shared Call History
   ↓
Call
   ├─ Recording
   └─ Transcript

という形で通話履歴から録音や文字起こしへアクセスできます。

Queues Appを利用するユーザーには Teams Phone と Teams Premium のライセンスが必要です。

設定にはいくつか前提条件がある

Automatic Recording for Call Queue は、単にフラグをONにすれば動く機能ではありません。

現時点のMicrosoft Learnでは、主な前提条件として、

• Conference Mode が有効
• Call answering が Group または Channel
• Shared Call History が有効
• SharePointサイト作成が許可されている
• Explicit recording consent が Off

などが示されています。

特に、

Call Queue
  Conference Mode = ON

は確認しておいた方がよさそうです。

Automatic Recording と Compliance Recording は別物

ここが一番ややこしいところです。

Teams Phoneには現在、

Automatic Recording

と、

Compliance Recording

があります。

同じ「自動録音」に見えますが、目的が違います。

Automatic Recording

Microsoft Teamsのファーストパーティ機能です。

Call Queue
 ↓
Teams標準録音
 ↓
SharePoint

顧客対応の確認、品質改善、会話分析などに使いやすい仕組みです。

Compliance Recording

コンプライアンス要件に基づいて通話を必ず記録するための仕組みです。

Microsoft Teams の Compliance Recording は、認定されたサードパーティ製録音ソリューションと連携する構成があります。

Teams
 ↓
Compliance Recording Bot
 ↓
Recording Platform

Call Queue用のCompliance Recordingでは、エージェント個別にCompliance Recording Policyを割り当てなくても、Call Queueへの着信を録音できる仕組みも追加されています。

用途としては、

Automatic Recording
    ↓
業務利用
品質管理
会話分析

Compliance Recording
    ↓
法令
監査
金融
コンプライアンス

くらいに分けて考えると分かりやすそうです。

発信通話はどうなるのか

ここも注意点です。

Automatic Recording for Call Queue が対象にしているのは、基本的にCall Queueへの着信です。

顧客
 ↓
Call Queue
 ↓
Agent

→ Automatic Recording

一方、

Agent
 ↓
顧客へ発信

はCall Queueへの着信ではありません。

Compliance Recordingについても、Call Queueの担当者が発信した電話を録音する場合は、そのユーザー側にCompliance Recording Policyが必要とMicrosoftは説明しています。

つまり、

代表電話への着信録音

と、

担当者からの発信録音

は分けて設計する必要があります。

これはかなり大きな変化

これまでTeams Phoneでコールセンター的な仕組みを作ろうとすると、

Teams Phone
Auto Attendant
Call Queue
Queues App
Compliance Recording
外部録音製品

と、録音部分だけ別システムとして考えるケースがありました。

Automatic Recording for Call Queue が使えるようになると、

Teams Phone
   ↓
Auto Attendant
   ↓
Call Queue
   ↓
Agent
   ↓
Automatic Recording
   ↓
SharePoint

までMicrosoft 365の中で構成できます。

さらに文字起こしも残るため、

通話
 ↓
録音
 ↓
文字起こし
 ↓
AI
 ↓
要約
コンプライアンスチェック
応対品質評価
FAQ候補生成

という構成にもつなげやすくなります。

Teams Phoneを単なる電話機能ではなく、

「音声データをMicrosoft 365／AIへ取り込む入口」

として考えると、かなり面白い機能だと思います。

2026年8月時点では情報が動いている

この機能はちょうど展開が進んでいるタイミングで、Microsoft Learnにも更新が続いています。

Microsoft Learnのセットアップページでは、2026年8月13日に Automatic Recording for Call Queue が利用可能になった旨が記載されています。一方で、一部のLearnページや検索インデックスには Preview / TAP の記載が残っています。

そのため、実際に利用する場合は、自分のテナントで機能が利用可能か最新のMicrosoft LearnとTeams管理センターを確認することをおすすめします。

まとめ

Teams Phone の Call Queue にMicrosoft純正のAutomatic Recordingが追加されたことで、

電話
 ↓
Call Queue
 ↓
自動録音
 ↓
文字起こし
 ↓
SharePoint
 ↓
AI / 分析 / 監査

という流れがかなりシンプルになりました。

特に、

「録音データとTranscriptがSharePointに入る」

という点は、Microsoft 365やAzure AIと組み合わせる上で非常に重要です。

次は実際にテナントでCall Queueを構成し、

• 自動録音
• SharePointへの保存
• Transcript
• Queues App
• 録音データのAI分析

まで試してみたいと思います。