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@kuroda_suketaro

【初心者OK】Slackで放置された質問を自動検出して通知するBotを作る【GASで無料＆サーバーレス】

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Last updated at Posted at 2026-01-14

Slackのチャンネルで、ユーザーの質問が放置されてしまうことってありませんか？
「誰か答えてあげて…」と思いながら流れていくスレッド。

そんな 「返事が来てない質問スレッド」を自動検出して、情シスに通知するSlack Bot を作ります。

しかも、コードはコピペOK。図解付き。初心者でも動く。
今回は Google Apps Script（GAS）で無料＆サーバーレスで実現 します。

✅ やること

  • 特定のSlackチャンネルを定期監視
  • スレッドが放置されてるかどうかを判定
  • 解決済みならスキップ
  • 一定時間返事がなければ情シスメンバーにアラート
  • スパム防止のためクールダウン時間も設定

🛠 必要なもの

  • Googleアカウント（Gmailとか使ってればOK）
  • Slackワークスペースの管理者権限（Botを作成・トークン発行のため）
  • SlackのBotトークン（後述）
  • GAS（Google Apps Script）の基本操作（貼り付けと実行だけでOK）

📦 スクリプト全体（コピペOK）

// ==========================================
// Slackの放置スレッド監視Bot（GAS）
// ==========================================
// チャンネルを監視して、一定時間返信がなければ管理者にアラート送信
// ✅リアクションが付いた投稿は「解決済み」とみなして通知しない
// ==========================================

const CONFIG = {
  TARGET_CHANNEL_ID: 'C1234567890', // ★ここに監視したいチャンネルIDを入れる
  ALERT_CHANNEL_ID: 'C0987654321', // ★ここに通知先チャンネルIDを入れる
  ADMIN_USER_IDS: ['U111111', 'U222222'], // ★情シスメンバーのIDリスト
  THRESHOLD_MINUTES: 60,
  COOLDOWN_HOURS: 4,
  RESOLVED_REACTION_NAME: 'white_check_mark',
  MENTION_ADMINS: true
};

function checkNeglectedThreads() {
  const token = PropertiesService.getScriptProperties().getProperty('SLACK_TOKEN');
  if (!token) throw new Error('"SLACK_TOKEN" が設定されていません。');

  const history = fetchChannelHistory(token, CONFIG.TARGET_CHANNEL_ID, 20);
  if (!history || history.length === 0) return;

  const now = Math.floor(Date.now() / 1000);
  const thresholdSeconds = CONFIG.THRESHOLD_MINUTES * 60;
  const cooldownSeconds = CONFIG.COOLDOWN_HOURS * 3600;
  const scriptProps = PropertiesService.getScriptProperties();

  history.forEach(msg => {
    if (msg.subtype === 'bot_message' || msg.subtype === 'channel_join') return;
    if (hasResolvedReaction(msg)) {
      const cacheKey = 'alerted_' + msg.ts;
      if (scriptProps.getProperty(cacheKey)) scriptProps.deleteProperty(cacheKey);
      return;
    }

    let lastUser = msg.user;
    let lastTs = msg.ts;
    let threadTs = msg.ts;

    if (msg.thread_ts && msg.reply_count > 0) {
      const replies = fetchThreadReplies(token, CONFIG.TARGET_CHANNEL_ID, msg.thread_ts);
      if (replies && replies.length > 0) {
        const lastReply = replies[replies.length - 1];
        lastUser = lastReply.user;
        lastTs = lastReply.ts;
        threadTs = msg.thread_ts;
      }
    }

    const isAdmin = CONFIG.ADMIN_USER_IDS.includes(lastUser);
    const elapsed = now - parseFloat(lastTs);
    if (!isAdmin && elapsed > thresholdSeconds) {
      const cacheKey = 'alerted_' + threadTs;
      const lastAlertedTime = scriptProps.getProperty(cacheKey);
      if (lastAlertedTime && (now - parseInt(lastAlertedTime)) < cooldownSeconds) return;

      const elapsedMinutes = Math.floor(elapsed / 60);
      sendAlert(token, threadTs, elapsedMinutes);
      scriptProps.setProperty(cacheKey, now.toString());
    }
  });
}

function fetchChannelHistory(token, channelId, limit) {
  const url = `https://slack.com/api/conversations.history?channel=${channelId}&limit=${limit}`;
  return callSlackApi(token, url).messages || [];
}

function fetchThreadReplies(token, channelId, ts) {
  const url = `https://slack.com/api/conversations.replies?channel=${channelId}&ts=${ts}`;
  return callSlackApi(token, url).messages || [];
}

function sendAlert(token, ts, minutesElapsed) {
  const permalink = getPermalink(token, CONFIG.TARGET_CHANNEL_ID, ts);
  let text = `⚠️ *放置検知アラート* ⚠️\nユーザーの最後の発言から *${minutesElapsed}分* が経過しています。\n対応漏れはありませんか？\n${permalink}`;

  if (CONFIG.MENTION_ADMINS) {
    const mentions = CONFIG.ADMIN_USER_IDS.map(id => `<@${id}>`).join(' ');
    text = `${mentions}\n${text}`;
  }

  const payload = {
    channel: CONFIG.ALERT_CHANNEL_ID,
    text: text,
    unfurl_links: true
  };

  const options = {
    method: 'post',
    contentType: 'application/json',
    headers: { Authorization: `Bearer ${token}` },
    payload: JSON.stringify(payload)
  };

  UrlFetchApp.fetch('https://slack.com/api/chat.postMessage', options);
}

function getPermalink(token, channelId, ts) {
  const url = `https://slack.com/api/chat.getPermalink?channel=${channelId}&message_ts=${ts}`;
  const res = callSlackApi(token, url);
  return res && res.ok ? res.permalink : '(リンク取得失敗)';
}

function hasResolvedReaction(msg) {
  if (!msg.reactions) return false;
  return msg.reactions.some(r => r.name === CONFIG.RESOLVED_REACTION_NAME);
}

function callSlackApi(token, url) {
  const options = {
    method: 'get',
    headers: { Authorization: `Bearer ${token}` },
    muteHttpExceptions: true
  };
  const response = UrlFetchApp.fetch(url, options);
  const json = JSON.parse(response.getContentText());
  if (!json.ok) {
    console.error(`Slack API Error: ${json.error}`, url);
    return {};
  }
  return json;
}

① Slack Botトークンを取得する

Slack APIページでBotを作ってトークンを取得します。

  1. https://api.slack.com/apps にアクセス

  2. 「Create New App」から新しいアプリを作成

  3. 以下のOAuthスコープを付与（Bot Token Scopes）:

    • chat:write
    • channels:history
    • channels:read
    • reactions:read
    • users:read

  4. ワークスペースにインストールして、Bot Token（xoxb-...）を取得

② GASプロジェクトを作る

  1. https://script.google.com にアクセスして「新しいプロジェクト」を作成
  2. エディタにコードを貼り付け
  3. メニュー → ファイル → プロジェクトのプロパティ → スクリプトのプロパティ を開く
  4. キー：SLACK_TOKEN、値：取得したトークン を登録

③ 設定項目を編集する

const CONFIG = {
  TARGET_CHANNEL_ID: '監視したいチャンネルID',
  ALERT_CHANNEL_ID: '通知を飛ばすチャンネルID',
  ADMIN_USER_IDS: ['UXXXXXXX1', 'UXXXXXXX2'], // 情シスメンバーのユーザーID
  THRESHOLD_MINUTES: 60,  // 何分放置されたら通知するか
  COOLDOWN_HOURS: 4,      // 同じスレッドに再通知しないクールダウン
  RESOLVED_REACTION_NAME: 'white_check_mark', // ✅ で解決済みとみなす
  MENTION_ADMINS: true    // 通知にメンションをつけるか
};

SlackのチャンネルIDやユーザーIDは、開発者モードで右クリックすると取得可能です。

④ トリガーの設定（定期実行）

GASの画面で
メニュー → トリガー → 新しいトリガーを追加
関数名：checkNeglectedThreads
イベントの種類：時間主導型
→ 「5分おき」「15分おき」などで実行

⑤ ✅ 解決済みの扱い

Slackで対象メッセージに ✅（white_check_mark）リアクションを付けるだけで通知対象外になります。
Botの動作を止めるのも再開するのも手動でコントロール可能。

🔥 どういう時に通知される？

✅が付いてない ＆ 以下すべてに該当するときに通知されます。

  • 最後に返信したのが情シスメンバー以外
  • 最終投稿から 60分以上放置
  • 同じスレッドに 4時間以内に通知してない

🧠 補足：なぜ便利？

  • 「対応漏れ」が起きなくなる
  • ✅で解決管理できるので運用負荷が少ない
  • GASで完結 → 無料で運用コストゼロ
  • 管理者だけに通知できるのでノイズにならない

📌 注意点

  • Slack API呼び出し制限に注意（多いと失敗する）
  • limit で読み込むメッセージ数は調整可能
  • thread_ts の扱いはスレッドの仕様によって異なるので注意

🎉 おわりに

Botって難しそうに見えるけど、ちゃんと構成決めて作れば超シンプル
Slackの質問が放置されがちなチームに導入するとめっちゃ便利です。

✍️ おまけ：コードで工夫してるポイント

  • ✅リアクションを活用して「解決済み」を自動判定
  • 最終発言者が「情シスメンバー以外」かどうかで判断
  • クールダウン機能でスパム通知防止（プロパティで簡単キャッシュ）
  • Slackのパーマリンク付きで、スレッドにすぐ飛べる
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