はじめに

Amazon Connectでは、電話タイプはソフトフォンとデスクフォンの２つが用意されています。
ソフトフォンは物理的な電話機は不要で、インターネット接続とヘッドセットまたは内蔵マイクとスピーカーがあれば利用できます。
デスクフォンは物理的な電話機であり、スマートフォンや固定電話機を使用した受電を行います。
Amazon Connectへ移行するが、今まで通りの受電方法を採用したい場合はデスクフォンを選択することとなります。

この記事では、Amazon Connectを使用したデスクフォンの設定方法と、ソフトフォンとデスクフォンの料金の違いを説明します。

デスクフォンの設定方法

デスクフォンの設定は、エージェントそれぞれに対して行います。

1.Amazon Connectユーザ設定画面で電話の種類を切り替える

赤枠内の電話の種類をデスクフォンとします。
デスクの電話番号に、スマートフォンまたは固定電話の電話番号を入力します。

2.CCPを開き、電話の種類がデスクフォンになっていることを確認

3.電話をする

CCP画面では入電していることは確認できますが、受電はできません。
設定を行ったスマートフォンか固定電話に入電していることが確認できます。

デスクフォン設定の注意点

デスクフォン設定を行う場合、受電を行うのはAmazon ConnectのCCPではありませんが、常にCCPを開いておき、エージェントステータスをAvailable（通話可能） としておく必要があります
デスクフォンの設定を行った場合、同時通話数のサービスクォータに引っかかる可能性があります
- デスクフォンとCCP両方を使用していることとなるため、実際には1つの通話でも、AWS上では2つとしてカウントされます
- 同時通話数の上限はデフォルトで10となっているため、全員がデスクフォンを使用する場合、5つの同時通話で上限に達することとなります
- ※認識間違いあれば誰かご指摘ください

デスクフォン料金について

デスクフォンをご利用の場合、 Amazon Connect で取得した番号にインバウンドコールが発生すると、Amazon Connect がデスクフォン側の番号にアウトバウンドを行う挙動となります。

そのため、Amazon Connectインスタンスを所有しているAWSアカウントに対しては通話中のインバウンド (顧客 → Amazon Connect) とアウトバウンド (Amazon Connect → デスクフォン) 両方の料金が発生いたします。

① 通話中のインバウンド (顧客 → Amazon Connect)
② アウトバウンド (Amazon Connect → デスクフォン)