はじめに
本記事は2020年12月時点の最新の備忘録として残しておくものです。
そもそもこの話は、フルリモートになったときの電話対応をどうしようという話が出たときに
「twilioは使ってるけどAmazon Connect使ったことないから、いっちょR&Dしたるか」と意気込んで
Amazon Connectインスタンスを作って失敗した話の一部始終です。
Qiitaを始め、ネットの何処の記事を探してもこの話が出てこなかったので書くことにしました。
もし「この方法なら個人でも番号とれるぜ」という方法があればこっそり教えてください。
2021年11月20日
twilioが個人への番号提供を停止している旨を追記しました。
Amazon Connect とは
言わずと知れたAWSが展開する「オムニチャネルのクラウドコンタクトセンター」のサービス
https://aws.amazon.com/jp/connect/
従来のコンタクトセンターでは多額の初期投資と構築時間が必要だったが、Amazon Connectならば比べものにならないくらいスピードでコンタクトセンターが構築ができるというサービス。
Amazon Connect での日本の電話番号取得
インスタンスの作成などは他の方がたくさん記事にしているので、そちらを参照。
ここで記事にするのは、電話番号の取得についてです。
東京リージョンのAmazonConnectで取得できる電話番号は
-
直通ダイヤル (DID) 番号
- 050 プレフィックス番号
- 03 プレフィックス番号 (東京の市外局番)
-
通話料無料番号
- 0120 プレフィックス番号
- 0800 プレフィックス番号
の4種類です。
これらの番号を取得するためには、AWSサポートから申請が必要です。
古い記事だと、050番号はそのまま取得できるという記載が多いのですが、2020年12月時点では新規で050を取得することもできません。
すべてのプレフィックスでAWSサポートからの申請が必要だそうです。
サポート担当からは、
日本の電話番号を取得する場合は、必要な電話番号(03,050,0120,0800)ごとに、Amazon Connect のインスタンスに直接割り当てる申請制となっております。
と返ってきたので、自分で好きに選べるわけではないようです。
古い記事を参照していると、ここで突っかかります(笑)
素直にAWSサポートからケースを立ち上げましょう。
個人では日本の電話番号取得は不可
AWSサポートからケースを立ち上げ、検証のため個人で050番号を取得したい旨を伝えたところ…
大変恐れ入りますが、Amazon Connect では現在個人利用のための日本の電話番号付与は行っておりません。
企業としてのご利用のみ申請を受け付けておりますため、企業の住所を証明する書類のご提出が必須となっております。
という悲しい答えがサポートの担当者から返ってきました。
東京リージョンで日本語の電話番号を取得するためには、次の書類をAWSサポートに提出する必要があるそうです。
▼電話番号のリージョンの要件｜Japan
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html#japan-regulations
企業は、認定代理人の ID またはパスポートのコピー、住所の証明が記載された ZIP ファイル、および認定代理人を企業の関連を示すドキュメントを提出する必要があります。
① 番号が付与されている都市と一致する住所を含む書類
(例: 公益法人、法務省からの企業登録証明書、国または地方の税務申告書、社会保障支払の領収書などの政府機関への支払い済み領収書、銀行明細書、6か月以内の光熱費請求書、など）
② 代表者の有効な身分証明書 (個人識別カード、パスポート、運転免許証など)
③ 代表者と該当企業の関連を証明できる書類（社員証など）
このあたりは、クラスメソッドの記事に詳しく出ています。
Amazon Connect 電話番号の取得画面で「その国でお使いいただける番号はありません。」というメッセージが表示され、新規番号が取得できない場合の対処方法
https://dev.classmethod.jp/articles/tsnote-support-amazon-connect-003/
過去には個人でも050番号は取得できたようですが、今は個人では050番号も取得不可でした。
悲しみに暮れつつR&D用に立てたインスタンスはきれいさっぱり削除しました。
(米国の番号なら取れるのかもしれないけど、国際電話になるのはちょっと…)
結局twilioか…
twilio
https://twilio.kddi-web.com/
twilioは、個人でもeKYCによる本人確認を行えば050番号取得が可能です。
でもAmazon Connect使ってみたかったんだよなぁ…。
Amazonさん、ぜひ個人にも開放してくださいましm(_ _)m
2021年11月22日現在、twilioも個人への日本の電話番号の提供を停止しているようです。
よって、twilioも企業アカウントで所定の手続きを踏まないと日本の番号取得ができません。
既に取得している番号は問題なく利用できるようですが、番号をリリースしてしまうと、再度番号を追加するのは難しそうです。(未確認)
うーん、本人確認だってeKYCで厳格にやってるわけだし、取得できる電話番号の数を制限するとかで再度解放してくれないかなぁ…。
番号少なくても、個人で利用できたほうが開発者としては幅も広がるし、色んなアイディアが出ると思うのですがねぇ。
twilioさん、KDDI Webコミュニケーションズさん…。