はじめに
とうとうAWS SAPの有効期間が切れるので勉強を開始したのですが、正直勉強に飽きてしまい箸休め的にQiitaで過去ネタを書いています（現実逃避）
折角なので私の過去ネタが他のエンジニア（特にSES）に役立つようお伝えしたいと思います。
この派遣先で成し遂げた事を時系列で書くと以下の通り
１ヶ月目、状況を把握後に改善レポートを提出
２ヶ月目、情報システム部長に就任（なぜか）
６ヶ月目、システムの入替で、５年間で１億円のコストダウンを実現
８ヶ月目、コストダウン分の１億円を使い、新しいEC/CRM管理PJを発足し
後任を付けてもらう。
１２月目、自らの希望で現場終了
そもそも派遣された人が部長になるのが異例であった事は否めないですが、実は上記のパターンは私の得意とするやり方です。以前の記事も書いたように私は年収２０００万円を超えた秘訣の一つになります。
派遣に対する考え方の違い
通常派遣された場合は、「人手」として手順書に従いルーティン作業を任されます。通常はそのタスクを黙々と行うだけで、契約は継続され契約に基づきお金が貰えます。
しかし私の考え方は違います。
私に対する派遣費用以上の価値を出さないと、顧客が満足しないという考えです。
これをヨドバシカメラに新しいパソコンを買いに行くAさんの事例を元にお伝えします
ヨドバシカメラにパソコンを買いに行く前に多くの人は、kakaku.comや色んなサイトを見て、「このパソコンがいいじゃないかな？」っと当たりを付けてからお店に行きます。Aさんも以前からパソコンを使っていたので事前にこれだなというパソコンは決めていました。
ただし、一応買う前に、プロである店員さんにどんなPCが欲しいか要件をAさんは伝える事にしました。
そして店員さんがお勧めしてくれたのが、Aさんが当たりを付けたPCをお勧めされた時、
「なんだ、プロなのに俺でも分かる程度のPCしか勧めてくれないんだ」っとちょっとAさんは失望しました
プロなのにこの程度かと。。。
顧客はITのプロではないから、プロならではの意見・提案を求めている。顧客の想像の範囲に収まるような意見・提案・行動では、顧客は満足していない。
つまり派遣された時に、言われたことを言われた通りに”だけ”やること自体が既に顧客は不満を感じている
では、顧客が満足するための行動をまたAさんの事例でお話します。
Aさんが、店員さんにどんなPCが欲しいか要件をお伝えしたとき、
なぜPCを買おうと思ったのか？
今のPCにどんな不満があったのか？
今後どのような使い方をしていきたいのか？
などをヒアリングしました。
その結果、買い換えようと思ったきっかけが最近PCの起動やアプリの起動が遅くイライラしていた。
普段使っているのはブラウザ、メール、EXCEL,powerpointぐらいとの事でした。
そのことを確認した上で、店員さんが伝えたのは、
前早くて、今が遅いなら、一度クリーンインストールする事で早くなる可能性が高い。お金をかけず出来る旨をつたえ、２・３万円かけて、HDDをSSDに入替えメモリを増設することで新品なみの早さに出来る旨をつたえた。
そして新品を買い換えるのは、アクションゲームや動画編集など高スペックPCが必要な場合は検討してみては？とアドバイスをもらった
結果Aさんは、SSDへの換装とメモリ増設を店員さんにお願いする事にしました。
なぜなら、自分では思いも付かなかった格安で問題を解決出来る手を示してもらった上に、
買い換え後のセットアップの手間が億劫だなぁっと感じていた事もクリアしたことで、
満足以上の信頼感を店員さんに寄せました。
現在顧客の抱えている悩み、状況をまず理解すること、そして理想状態を確認することに徹すること。
その上で、松竹梅(ミニマム、折衷案、ベスト）を提示しメリット・デメリットを明確化した上で、顧客に選択肢を与え自らの意識で決断出来る状態に持っていく。このことで信頼度が向上する
この事例からも分かるように、
まずは業務理解(要件）も重要だが、顧客理解がもっと重要。顧客の悩みを理解し、顧客目線で悩みを眺める事で意識も行動(発言)も変わる。
私は派遣先にいくとこの顧客理解に努め、顧客の悩みを解決する提案を複数提示します。
そして顧客の悩みに共通するのが
やりたい事があるのに、(予算)お金がないため出来ない状態
であることです。そこで私はいつも、
自分の担当範囲外含めた業務理解に努め、全体予算の中にある無駄を削減するための計画を立案します
もちろん立案した提案が毎回通る訳ではないですが、
この顧客目線で問題を解決する姿勢が顧客の信頼度を上げます
最後に
実は私は派遣先に行くときのマイルールとしては、１年以内に１億円以上の価値を出す事を目標にしています。
この時点で他の派遣さんとは圧倒的に考え方が違うため、発言・行動が違いに表れ、結果として
前述のような１ヶ月でシステム部長に派遣でありながら就任するという事になりました。
今回はスキル的要素が一切無いですのですが、年収を上げたい・正社員になりたいSESの方には是非今日から実践出来る考え方ですので、是非取り入れて欲しいなぁっと思う次第です。
ご参考程度でも心に留めて頂けたら幸いです。
２週間の勉強でSAP更新試験受ける予定で勉強始めたら、思いのほかawsの技術忘れてて現実逃避のためのこの記事書きましたが、良いリフレッシュ(過去の栄光にすがって自己肯定感が戻りました)になりました。