サムザップ #2 Advent Calendar 2019 の12/17の記事です。
株式会社サムザップのいわゆる情シス担当者です。
私自身は生粋のエンジニアというわけではないので
箸休め程度に見ていただければ幸いです。
はじめに
情シスの日々の業務として半分以上が社員からの問い合わせ対応です。
入退社やPC障害、物品購入依頼など、多い月だと50件以上対応することもあります。
口頭で依頼を直接受けたりSlackから直接受けたりと、問い合わせ窓口が煩雑化してしまいがちです。
問い合わせフォームを活用
対応漏れや属人化を極力減らすため、窓口としてGoogleフォームを採用しました。
GoogleフォームはGAS(GoogleAppsScript)で通知をSlackやChatworkに飛ばしたり、
工数管理ツールに飛ばして集計出来たりするので特にオススメです。
こんな感じで通知されます。
GASスクリプトなどはこちらを参考にカスタマイズして使用しています。
まとめ
回答をスプレッドシートに出力すれば問い合わせ内容の集計や傾向を分析することもできます。
Gsuite契約されている会社さんは積極的にGoogleサービスを活用しましょう！
明日は@ninomiya_shotaさんの記事です。