「何もしていないのに壊れた」インフラエンジニアの対応例
改訂版です。
何もしていないのに壊れた
時間は経過しています。電源を入れてないと、内部の電池が放電しきって電源が入らないことがあります。
故障現象
お客様が「壊れた」という表現を取られる場合、次のいくつかの場合があります。
電源が入らないなど動かないことを壊れたと言う場合。
電源が入るが、いつもの画面と違う画面が現れている場合。
電源をそもそも入れていない場合。
行動分類
何もしていないのには、電源を入れていないのも入るかもしれません。
普段は誰かがやっていることを誰もやっていなくて動いていない場合があります。
特定のコンセントの電源だけ、配電盤で切ったままだったり。
何もしていないから壊れたように見えている。
毎日または週に１度、再起動すればうまく動いているシステムに遭遇したことがあります。
週に１度の再起動をしていないために、動かなくなった場合もあるかもしれません。
電子機器はなにもしていなくても壊れるものです。
計算機・ソフトウェアが思うように動かなかった時にするとよい１０箇条。仮説（180）
お客様、利用者の方は、対象の専門家でないと、責任があると嫌なのかもしれず、
つい、口にでることがあるのかもしれません。「何もしていないのに壊れた」
もう一度、分類しなおしてみましょう。
- 本当に何もしていない
- 普段と違うことは何もしていない。
- 普段と違う音、反応は何も見ていない。
などいろいろな状態があるかもしれません。
経年変化
部品または全体の寿命で、動かないことはしばしばあります。
別に、あなたが何かしたから壊れたんじゃないかなどということを、プロは聞かないことをご存知ないらしい。
温度差・直射日光
日当たりのいいところだったり、冷暖房機器のそばだったり、冷暖房機器から一番遠いとこだったり。その空間の中で、温度差が激しいところ、直射日光が激しいところかどうか。
金属疲労とか、ウィスカとかは、そんなに詳しくはない。
電源入れた
電源を入れた時の過渡現象で、大電流が流れたりすることはしばしばある。
電源の状態、地面、周辺機器との電圧差など、いろいろな要因で電源を入れるだけで壊れることはある。
動作させた
電源投入の過渡現象を無事やりすごしても、動作開始の過渡現象でおしまいになることはある。大電流が流れたり、大電圧が流れたり。
高周波が継続的にかかって、熱くなったり、焼き切れたりもするかもしれない。
振動してた
その機器または、周辺機器で振動しているものがあったかどうか。
自分が何をしていなくても、他の人が何かして、他のものが振動し、結果としてその機器に伝わった振動で、ボルト・ナットが外れたり、電気素子が取れたりすることはあるかもしれません。
衝突した
何かが衝突して、凹んだり、変形したり、何かが取れたりするかもしれない。
衝突した現場を見ていないと、衝突したことをご存知ない場合もある。
表面の色、形で、衝突したかどうかを確認することはある。
電磁雑音（宇宙線含む）
その機器が発生させる電磁雑音で自分自身が動かなくなることがあるかもしれません。
出荷時に測定した電磁雑音では異常がなくても、経年変化して異なる周波数、異なる波形の電磁雑音が発生することにより、動かなくなることはありえるかもしれません。
他の機器が発生する電磁雑音で動作しないことはしばしばありました。
ブラウン管という真空管の一種のディスプレイだとか、古い機器で、そうとうな電磁雑音を発生する可能性のありそうなものを、最近移動させなかったかどうかを確認します。
電磁雑音を遮蔽していたものを動かしても、異常が発生することがあります。最近、何か移動させたかどうかを確認します。
JAXAのお仕事だと、宇宙線対策したCPUを使ったり、通信のビット誤り訂正なども考慮したシステム設計だったり。
JAXA/IPA クリティカルソフトウェアワークショップ WOCS言語関連発表(改定版)
水、湿度
部屋が浸水したとか、湿度を上げるものを置いているとか、湿度の変化に弱いものはいろいろあるかもしれません。
温度変化、湿度変化は記録していただくようにお願いしています。
上の階で水漏れして、配線が濡れていたり、湿っていたりしないかを確認することがあります。（主に学校？）
電源変動
近所で新たに建物を建てたり、大きな設備ができたり、交流電源の環境が変化しているかもしれません。最近、近所で建物を壊したり、新たに建てたりしたかどうかをお聞きすることがあります。
電源を記録し、近所で毎日、特定の時間に大電流を利用したり、大電圧を利用したり、高周波が電源に乗ってこないかなどを確かめます。
落雷
雷が落ちて、建物の接地回路が壊れたり、浮いていたり、断線していたりしているかもしれません。
無線
Wi-Fi が不安定なときの確認事項（自宅・オフィス編）
四重苦：Wi-Fiが繋がらない。google playがloginできない。電話がかけられない。＜３解決＞電話かかってきても出られない＜１未解決＞無線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(207)
Wi-Fi接続できないときどうしたらいいの？ 無線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(78)
無線地域網(WLAN)設計・導入・運用・保守に必要な技能と情報。無線網（Wi-Fi）空中線(antenna)(31)
移動させた
分解して組み立て直す場合から、
台車に乗っていて、ストッパを外して動かし、ストッパを止めただけの場合まで、
移動させたにもいろいろあります。
移動させる前と、移動させた後で電源が同じかどうか。
電源ケーブル、通信ケーブルが同じかどうか。
昔、シリコングラフィックスのワークステーション（PC)で、ハードディスクのSCSIケーブルが、前のと違うので接続しただけで動かないという現象がありました。
仕様書をよくみると、50cmでインピーダンス指定があった。移動後につないだのは、1mケーブルだった。
分解して組み立てる場合に、私だと、ネジが１０個以上ある場合は、ネジがあまるか、足りないかのどちらかの経験が１０回中１０回。ほぼ100%。
プラスチックの爪で留める方式の場合に、分解するときに壊れる場合と、分解するときに壊れないと元に戻らない場合とがあった。機械系のご出身のとある方がされると、そんなことは一度もない。力の入れ加減、いれる方向などが身についているかついていないかかもしれない。
固定がうまくいっていないと、電気回路の接触が不安定で正常動作しないこともあった。
電気科を出ていて、博論はネトワーク。
既定値としてインフラエンジニア。
保守会社との窓口だけのこともあれば、テスタ、オシロ、ノーパソ持って、建物中を右往左往していたこともあった。
よく小耳にはさむのが、
参考資料
Windowsシステム 困った事例
今朝、Windows 10が起動しませんでした。
自動車の電源・電池と計算機・通信
コンセントの種類と課題
データサイエンティストの気づき!「勉強して仕事に役立てない人。大嫌い!!」『それ自分かも?』ってなった!!!
文書履歴
ver. 0.01 初稿 20221212
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