はじめに
ServiceNowのトレーニング教材は、アカウントを作成してからTrainingタブのトレーニング教材、もしくはYoutubeの動画などに頼るのが現状でしたが、2019/09/10現在、新しいコースが開講しました！
なんだかCouseraとかCodeAcademyみたいなUIですね！ServiceNowの学習教材が一つ増えてうれしい限りです。
アクセス方法
ログイン後のランディングページにでかでかと画像リンクがあるので、クリックするとログイン可能です。
とりあえず学習プランのITSM Simulator の概要
- ユーザ作成
- コールフォーム作成
- インシデントフォーム設定
- カテゴリ、サブカテゴリ設定
- 状態のチョイスリスト設定
- インシデントから問題作成
- アサインルール設定
- 優先度設定
- インシデントの通知設定
- 解決済みインシデントのクローズ
- サーベイの設定
- レスポンスSLAの設定
- 問題の解決とクローズ
- 変更プロセスユーザの作成
- 変更管理フォームの作成
- リスク状態の設定
- スケジュールの設定
- 緊急の変更要求
- 問題から変更要求の作成
- 変更管理者の合意_通常変更
- 権限の変更
- 変更のレビュー要求
- 標準管理の変更カタログ
- 変更要求のコピー
- セキュリティルールの設定
- 変更通知
まさにITIL準拠でシステムを構築する手段を提供している形ですね。