チケットの種類を決めるもう一つの設定。
ワークフロー
それはチケットが完了するまでの流れを決める。
ワーク＝仕事、フロー＝流れ。
フローチャートや状態遷移、アクティビティとイメージは一緒。
つまり、チケットの処理の流れ、状態の流れ、更新する順序。
で、誰が、何を、どうすると流れていくのか。
でもRedmineは、DFDやERのように図で入力できるわけではない。
では、どうやってフローを表す、設定するか、と言うと。
右上メニュー
管理＞ワークフロー＞編集
を見ると。
先行（縦列、現在のステータス）と後行（横列、遷移できるステータス）のマトリクスが出てくる。
- 新規
- 進行中
- 解決
- フィードバック
- 終了
- 却下
先行が後行のどれに遷移できるか、チェックボックスで設定。これによって、ワークフローを制御できる。
例えば、
開発者は、新規のチケット（先行）を、進行中、解決、フィードバック、終了のステータス（後行）に変更することができる。
そして、このマトリクスがユーザーのロール毎にある。
ロールよってステータスの遷移を個別に設定できる。
例えば、
チケットの終了する権限を管理者だけにするとか、
トラッカーによってステータスの遷移を制限できるため、例えば、ベンダ問い合わせなどのインシデント管理は、バグとは異なるステータスへ遷移する運用もできる。運用も可能。