※この記事はServiceNow初心者が学習用のために記載した記事です。内容について誤っている場合がございます。不足点などございましたらコメントいただけますと幸いです。

フローデザイナーとは

ServiceNowのノーコード/ローコードの自動化ツール
GUIベースでワークフローを作成・管理できる

※https://qiita.com/phenyo_dikgomo/items/379f2fcbdb0b9556eea2さんの画像参照

フローデザイナーの特徴

フローを開始する条件を定義する要素
レコードの変更や時間指定、外部システムのイベントなどがトリガーとして使用可能

トリガーの種類	説明	例
レコードベース	テーブルのレコードが作成・更新・削除された時に発火	インシデントの優先度が「重大」になったら通知
スケジュールベース	指定した日時や間隔でフローを実行	毎週月曜に定期レポートを送信
外部イベント	Webhook や Integration Hub からのイベント	Salesforce で新しいリードが作成されたら通知

詳細

トリガーの発生後に実行される処理を定義する要素
データの取得・変更、通知の送信、承認ワークフローの開始などが可能

アクションの種類	説明	例
標準アクション	レコードの作成・更新・削除、通知送信など	ユーザー作成時に歓迎メールを送る
カスタムアクション	スクリプトを使用して独自の処理を実行	データを整形して別のフィールドに格納
Integration Hub	他のシステムと連携	Slack に通知を送る、Salesforce にデータを登録

詳細

標準アクション
- レコードを作成: 例) インシデント作成時に関連タスクも自動作成
- レコードを更新: 例) 承認済みのリクエストにステータスを自動設定
- 通知を送る: 例) 承認依頼メールをマネージャーに送信
カスタムアクション
- JavaScript を記述可能 (Script Action)
- 複雑なデータ処理や条件分岐が必要な場合に使用
Integration Hub
- 外部システムとの API 連携 (REST API, SOAP API)
- ServiceNow から Slack、Teams、Salesforce へ通知・データ送信
- プラグインとして提供され、別途ライセンスが必要な場合あり

アクションの実行結果やレコード情報を、後続のアクションで利用するための変数のような要素
右側の「データ (Data)」パネルから取得し、ドラッグ＆ドロップで使用可能

詳細

Flow Designer の3つの要素がある